编者按:很多企业都想了解网易七鱼机器人怎么样,网易七鱼机器人的功能有哪些、适合于哪些场景使用?今天企业服务汇就为您详细解答上述有关网易七鱼机器人问题,为您详细介绍其相关功能和核心技术。

➤  网易七鱼基本信息介绍

网易七鱼是杭州网易雷火科技有限公司旗下主打的客服系统产品,正式上线时间为2016年4月。虽然其上线时间较晚,但仍然在短短一年间将自己的市场占有率提升到业内前三的地位,属于一款后来者居上的产品。

目前网易七鱼主打的是“全渠道的智能客服系统”。所谓“全渠道”就是指它允许企业接入网页、手机App、微信、微博等多种客户来源渠道;而“智能”客服系统的意思是:网易七鱼系统内会通过部署高性能的智能客服机器人来帮助企业解决简单的客户服务和营销转化需求。

 

➤  网易七鱼机器人的主要使用场景

▌客户服务

网易七鱼的产品定位是客服系统,因此网易七鱼机器人的主要使用场景也就是企业的客户服务。智能聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下两点:1、能够做到快速响应,避免让用户长时间等待;2、能保持7×24小时全天候在线,让客户服务没有真空期。

很多人可能会担心客服聊天机器人在回答客户问题时准确率难以保障。但最近几年随着NLU(自然语言理解)、Deep QA、知识图谱、深度学习等技术或是系统的发展,现在的聊天机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。并且在企业拥有一个优质知识库的情况下,这一数值还能进一步提升。此外,网易七鱼机器人也具有“人机协作”功能,这是目前比较常见的一项客服机器人能力:具体来说就是当机器人无法解答用户问题时,可以自动无缝转交给人工客服进行解决。这种模式可以在确保客服效率的情况下兼顾服务的质量,是维持客户高满意度的重要方式。

▌商品导购

聊天机器人可以在同客户的沟通中向后者解答关于产品销售的相关信息,或者是根据用户的访问路径和标签给其发送个性化的商品营销信息——比如聊天机器人在对接了企业的商城系统后,可以告知用户哪些加入购物车的货品会补货,哪些商品被相似用户购买过,从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间,并有效地提升客户的购买转化率。

 

➤  技术优势

目前网易七鱼拥有自己的人工智能专家团队,自行研发了一系列与聊天机器人相关的专利级人工智能技术。简单来说网易七鱼机器人的优势有以下三点:

▌更加稳定:网易七鱼使用网易私有云可靠的底层架构,并且有网易20年运维实践经验的支持。稳定的底层架构确保了网易七鱼机器人在服务时的可靠性,将意外故障率降到最低。

▌更加智能:除了自然语言理解等常规技术外,网易七鱼拥有自建分布式深度学习平台,部署了一批深度学习超级计算机。按照网易七鱼的官方统计数据,目前网易七鱼机器人的平均语义理解准确率达到97%,语音识别字错误率仅为3%左右。

▌更加便捷:一个好用的客服聊天机器人离不开一个好的知识库。什么叫好用的知识库呢?主要有两点——一是里面包含的知识条目足够丰富;二是知识条目的质量足够高,也就是和公司业务的匹配度高。这需要知识库至少是行业相关的,最好还能添加一些含有企业特色的知识条目。网易七鱼目前在知识库这方面的优势是网易其他业务(比如网易新闻、网易游戏等门户网站)下积累了近20年的丰富专业语料,并且语料的数量每天还在不断新增,数量约为5000万条/日。这些都为新用户使用网易七鱼机器人带来了便利。

 

➤  小结

网易七鱼机器人目前主要可用于企业的客户服务和商品导购环节:它能够快速解答客户的重复性的问题,并且根据客户信息作精准的营销推荐。与市面上一般的聊天机器人相比,网易七鱼机器人不论是在服务稳定性、机器人智能程度,还是部署便捷程度上都有比较明显的独特优势。也正是凭借这些优势的支持,网易七鱼机器人才能够在上线仅一年后,就在竞争激烈客服聊天机器人市场上占有自己的一席之地。

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