编者按：网易七鱼价格是企业在决定是否选购七鱼客服系统产品时通常会关注的问题。那么网易七鱼价格如何，买一套客服系统产品如网易七鱼多少钱，网易七鱼客服系统怎么收费，收费模式是什么、费用构成有哪些、收费标准如何呢？以下我们将为您详细介绍网易七鱼价格相关的问题。

 

➤  网易七鱼客服系统收费模式

七鱼是典型的云客服系统产品，我们在《第三方网站客服系统收费模式》一文中对常见的云客服系统收费模式有哪些以及各种收费模式的优劣势和特点分别如何做了详细的介绍。七鱼在收费模式上采用的是按并发坐席数、按年付费的方式。在此基础上，七鱼能够支持弹性扩容，以满足企业阶段性客服业务激增的需求。

注：网易七鱼任一版本的坐席均有相应的弹性扩容坐席，与按年付费的坐席相比，弹性扩容坐席单价更低，约为对应版本价格的1/3。弹性扩容坐席并不是按年付费的，可以说是按一年内累计使用时长付费的，即企业可根据实际的业务需求量开启或关闭弹性扩容坐席，单个弹性扩容一年内累计使用时长不超过一定天数。

 

➤  网易七鱼客服系统收费标准

对同一款客服系统产品来说，系统功能是影响系统价格的核心要素。在《云客服软件费用》一文中我们详细说明了客服系统功能是如何影响最终价格的。网易七鱼客服系统的定价策略也是如此，七鱼将不同功能模块组合设计出面向不同坐席类型的客服产品，同时根据功能的多少区分为标准版、专业版和旗舰版。七鱼的机器人是独立于客服坐席售卖的，机器人产品也根据功能的多少分为了标准版、专业版和旗舰版3个版本。以下是关于七鱼客服系统的报价详情表。关于七鱼与其他云客服厂商费用的对比见：

《在线客服系统 | 价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》

《在线客服系统｜价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

根据包含功能模块的不同，网易七鱼的坐席分为了在线坐席、呼叫坐席和工单坐席。其中在线坐席用于满足网站、app、微信、微博等渠道的访客接待，基于在线即时通讯功能实现与访客的沟通；呼叫坐席解决电话呼入和呼出的问题，主要面向需要电话沟通的业务场景；工单坐席面向非一线的客服人员，这类客服不直接接待访客，仅负责处理由一线客服或客户创建提交的工单，比如退换货、维修等需要后台客服人员处理或跨部门协同处理的问题。下面我们将结合表格的信息着重说明以下几个问题。

▌版本差异

从表格中我们可以看出网易七鱼产品版本大体上分为了客户服务版和营销服务版两大类。

1.客户服务版：客户服务版又分为了标准版、专业版和旗舰版三种版本，标准版的功能最为基础，主要用于解决访客咨询沟通的问题，适合小型初创企业；专业版在标准版的基础上增加了会话分配、客服质检、数据监控等面向客服管理的功能，适用于客服人数较多、出于业务扩张期的企业；旗舰版在专业版的基础上做了智能化升级，包括智能访客分配、智能场控、会话溢出分配等功能，系统能够根据预设规则实现智能化管理或预警，从而确保客服中心运营的质量和效率，适合于大中型企业。

2.营销服务版：营销服务版是在客户服务版对应版本功能的基础上增加了面向客户精准营销的相关功能，包括访客行为轨迹、访客名片、订单绩效等功能。

▌坐席差异

1.工单坐席：对于购买了七鱼专业版及以上版本坐席的企业可单独购买工单坐席。七鱼标准版产品是不包含工单功能的，因此无法创建和提交工单，因此无法配合工单坐席使用。而专业版及以上版本的坐席包含了完整的工单系统，一线客服可以创建工单后交由工单客服人员处理。相较于在线或呼叫坐席，工单坐席功能模块更少，也更便宜，组合购买性价比更高。

2.多功能坐席：表格中的多功能坐席指的是同时包含“在线+呼叫”功能的坐席类型，面向同时处理在线和电话咨询的坐席人员，我们可以看出整合在线和呼叫的多功能坐席费用要低于分别同时购买在线坐席和呼叫坐席的费用。

 

➤  小结

综上，我们对网易七鱼客服系统的收费模式和收费标准做了详细的说明。总的来说，网易七鱼的定价策略还是比较灵活的，企业可根据实际的业务需求对不同业务类型、不同功能版本、不同使用周期的坐席组合搭配使用，来制定性价比更高的项目解决方案。限于文章篇幅，本文没有对网易七鱼智能客服机器人的收费标准作说明，企业在基于网易七鱼的产品设计客服中心方案时，还需要考虑通过搭配智能机器人的方式，以降低用工成本，从而优化客服中心的运营成本。关于七鱼机器人收费情况的详细说明可参考《网易七鱼云客服怎么收费》以及《影响聊天机器人价格几个主要因素》。