编者按:与传统客服系统相比,云客服产品具有高效快捷、单价低等许多优点。在采购客服系统时,在线客服系统价格往往是企业关注的信息。今天,企业服务汇将为您介绍环信、udesk、智齿客服和美洽四大在线客服系统价格及收费模式。

客服系统环信、udesk、智齿和美洽价格对比

目前,云客服系统通常采用“智能机器人+人工服务+工单系统”模式。具体来说,当一个客户进入云客服系统时,首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时,系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题,客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。其中环信、美洽、Udesk、智齿客服是4家比较主流的云客服系统提供商。下面Chiefmore就为您详细考察一下这些在线客服系统价格及收费模式。全文框架如下图所示:

主流客服系统收费模式介绍

 

➤  环信智能客服系统收费标准

环信智能客服系统收费标准

环信收费标准有3个不同的付费版本,分别是试用版、标准版(1500元/年/坐席)和旗舰版(4800元/年/坐席)。环信智能客服系统试用版允许企业免费试用2周,提供无限客服坐席数,允许接入手机APP、网页、微信、微博等众多客服渠道,可以使用智能问答机器人服务等;环信标准版与试用版差别不大,最主要区别在于企业购买标准版之后,可以单独购买访客用户轨迹分析、智能客服多机器人、客服数据自定义报表、主动发起会话等多项增值服务;环信旗舰版在标准版基础上,允许企业实现人工客服与机器人客服的人机智能协作功能,并提供7*24小时技术支持和专属客户成功经理服务。

关于环信在线客服系统价格提供了3个不同的付费版本,详细区别如下:环信各版本费用功能介绍

 

➤  Udesk客服平台收费标准

Udesk客服平台收费标准

Udesk客服平台目前暂不提供统一的产品报价,而是根据企业实际需要的具体功能单独付费使用的,具体包括渠道接入、呼叫中心、工单系统和智能机器人四项。Udesk接入任意一种客服渠道(包括手机APP、微信、微博、网页等)收费为1800元/年,接入全部4种客服渠道收费为2800元/年,呼叫中心功能收费为3200元/年/坐席,若企业选择开通全部4种客服渠道+呼叫中心功能,则统一收费为4500元/年/坐席;Udesk工单系统收费为1800元/年/坐席;Udesk智能机器人服务依据具体的使用会话条数计费。

目前,Udesk在线客服系统价格在其官网并没有公开的服务报价信息,详情需咨询Udesk客服。

 

➤  美洽客服软件收费标准

美洽客服软件收费标准

美洽价格根据客服功能方面总共提供了4个不同的付费版本,分别是体验版(免费使用)、专业版(1888元/年/坐席)、企业版(3888元/年/坐席)和平台版(需咨询)。除此之外,美洽还提供一系列需要单独付费购买才能使用的增值服务,分别是工单系统的美洽怎么设置客服步骤是基本一致的。

关于美洽在线客服系统价格有4个不同的付费版本,详细区别可参见:美洽各版本费用功能介绍

 

➤  智齿客服系统收费标准

智齿客服系统收费标准

智齿客服系统总共提供了2个不同的付费版本,分别是智齿客服系统专业版和智齿客服系统企业版。其中,这两个不同的付费版本,并不是统一收费的,而是按照单项产品的具体功能(如客服机器人、呼叫中心、在线客服、工单客服等)单独付费付费购买才能使用的。

目前,智齿在线客服系统价格在其官网没有公开的服务报价信息,详情需咨询智齿客服。

 

➤  小结

目前,在线客服系统环信、udesk、智齿客服和美洽各家的价格及定价方式区别较大,比如Udesk主要按覆盖的渠道数量收费,而另几家平台主要按功能不同的套餐进行收费),这些差异化定价策略导致不同的套餐的价格和包含的功能参差不齐,建议企业用户根据自己的实际需要,从功能出发进行仔细挑选。

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