编者按：费用问题是企业在选购第三方的网站客服系统时通常都会比较关心的问题，那么网站在线客服系统是如何收费的、行业收费标准如何呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍以上问题，帮您了解企业在选购客服系统时，除了关注价格本身还需要注意哪些问题，同时帮您了解如何结合自己的业务模式选择性价比更高、收费模式更灵活的第三方网站在线客服系统。

 

➤  网站在线客服系统收费模式

云客服系统的一大卖点在于其按需付费的收费模式，所谓按需付费包括了两个方面的因素，一是按照企业对客服坐席的需求付费；二是按照企业实际使用的周期付费。按需付费的模式下，企业无需一次性投入大量资本进行客服系统的搭建。一次投入成本低同时也意味着企业的试错成本低，企业能够以更低的试错成本选择适合的第三方客服系统产品。因此在了解一款第三方客服系统产品的收费模式时，我们可以重点从做坐席数和付费周期两个方面来展开评估。

目前市面上主流网站在线客服系统厂商的收费模式不外乎导图中所列的几种付费模式的组合，关于各种模式的具体说明和适用企业类型及业务场景介绍如下。关于各家收费标准的问题见：

《在线客服系统 | 价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》

《在线客服系统｜价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

▌按坐席数付费

几乎所有的云客服系统都是按坐席数来收费的，但各家对于“坐席”的定义却有所不同，一部分厂商定义的坐席数即为企业可开通使用的客服坐席账号数；另一部分厂商所指的坐席数是指坐席并发数，即同一时间内可最多可同时使用的坐席账号数。

与按账号数收费相比，按并发数收费的付费模式更加灵活，尤其适用于涉及倒班制的企业。比如说，当一个企业同时有白班客服和晚班客服10人，那么按并发数付费的模式下，企业只需购买10个坐席即可；但对于按账号数付费的模式，企业若只采购10个账号，就会设计多人共用一个账号的问题，会导致管理混乱，绩效考核困难等问题。因此对于涉及客服人员轮休、倒班的企业业务模式可重点关注能够按并发数付费的网站在线客服系统服务商。

▌按使用周期付费

按使用周期付费也是云客服付费模式的一个典型特点，但不同的客服系统厂商对于付费周期的定义也不一样，关于付费周期的设定有按年付费、按月付费和按需付费三种。

目前绝大多数的第三方网站客服系统都是采取的按年付费的收费模式，在主流的8大客服厂商中只有容联七陌提供了按月付费的方式。关于容联七陌的费用详情见：《容联七陌客服系统如何收费》。与按年付费和按月付费的方式相比，按需付费的付费模式更加灵活。

所谓按需付费指的是，企业在购买一个坐席产品后可根据需求开启或关闭坐席账号，按实际开启坐席的时间付费。在8大云客服厂商中，网易七鱼提供了这种付费模式，在其收费体系中这种模式叫做“弹性扩容”。具体来说，企业可购买七鱼的弹性扩容坐席，以在线客服标准版弹性扩容产品为例，费用688元/坐席/年，约为标准版坐席费用的1/3，企业在一年内可随时开启或关闭，累计使用时长不超过28天。这类付费模式尤其适用于电商和在线教育行业，能够以较低地成本满足电商企业的节日大促需求，无需增加过多闲置坐席。

 

➤  小结

这篇文章中我们对第三方网站在线客服系统的收费模式有哪些以及不同的收费模式分别有什么优势、适用于哪些行业或有哪些业务场景的企业。绝大多数的云客服厂商都是采用的按坐席账号数按年付费的收费模式，因此我们在关注客服系统的收费模式时一般只需要确定自己的业务场景是否涉及客服倒班或轮休制、是否会存在周期性高并发的需求，并结合实际需求确定服务商是能够提供类似按坐席并发数、按月或按总使用天数付费的收费模式。