编者按：网易七鱼客服系统是否支持移动端接入，有哪些接入渠道，接入方式和接入流程是否简洁；在客服功能上，七鱼移动端和PC端客服系统有哪些差异；针对移动端的使用场景，七鱼做了哪些优化？本文，企业服务汇将结合以上问题为您详细介绍关于网易七鱼客服系统移动支持相关的问题。

随着智能手机、4G网络的快速发展，客户行为逐渐向移动端迁移，客服咨询场景移动化成为一种趋势，数据显示超过70%的客服咨询来自于智能手机。因此，企业在选择在线客服系统时也会关注客服系统在移动端使用的效果。

 

➤  网易七鱼移动端系统接入

▌接入渠道类型

七鱼能够支持App、微信公众号、小程序以及移动端网站的接入，可以说覆盖了全部的移动端客户访问场景，能够满足绝大多数企业的移动端客服需求。

▌系统接入流程

1.App接入：网易七鱼客服系统接入企业app的接入方式为接口接入，企业可按照七鱼官网提供的开发指南下载相应的SDK文件（包括iOS-SDK和Android SDK），将七鱼客服功能集成到自己的 App 中。SDK接入的方式下，企业可自定义客户咨询入口和会话窗口的样式，能够获取全部的七鱼客服功能。

2.微信接入：微信接入分为微信公众号接入和小程序接入。其中公众号提供授权绑定的方式完成接入；小程序接入方式包括了授权接入和密钥（Token）接入两种方式。授权接入的方式较为简单，同时也能有效避免Token冲突影响自身业务，因此以授权接入的方式最为常见。

3.移动端网站接入：移动端网站接入与PC网页端接入相同，完成PC网站的接入的同时就完成了移动端网站的接入，只是在对话框的打开方式上，移动端是通过H5页面的形式打开。

 

➤  网易七鱼移动端客服功能

网易七鱼客服系统移动端的客服功能与PC端本质上没有太大差别，基础功能包括了在线咨询、收发图片、满意度评价等。不过与PC端相比，移动端客服使用会受到设备和网络环境的影响，七鱼针对移动场景做了相应的优化。针对设备的优化主要是添加了语音信息发送功能；针对网络环境的优化则主要为“弱网优化”，以保证在网络环境较差的情况下，信息不丢不乱。此外，上表也对七鱼移动客服消息提醒的方式做了说明，即客服消息可以显示在系统新消息通知栏，同时也会通过应用内未读消息数进行显示提醒。

 

➤  小结

综上，我们为您详细介绍了网易七鱼客服系统在移动端的访客接入渠道、客服功能等相关的问题，帮您快速了解七鱼客服系统在移动场景下的表现如何。总的来说，网易七鱼在移动端的功能还是比较完善的，完整覆盖了移动端的常用客服场景，在功能上基于移动端的客户使用需求做了相应的优化，能够满足绝大多数企业对移动客服系统的需求。