编者按:企业官网是企业通过网络触达客户的主要方式,企业能够通过网站给客户留下好的印象并建立信任会直接影响客户的品牌认知。糟糕的客户体验势必会造成客户流失,甚至影响后续的客户转化。一般来说,企业网站中影响客户对企业印象的因素主要有两个方面,一是网站页面本身的专业性,二是网站在线客服的服务质量。本文,将主要从网站页面方面为您展开介绍。

▌确保网站的专业性和美观度

虽然我们经常听到这样的说法:“不要以貌取人”,但人们习惯于通过产品或服务呈现给他们的第一印象判断。我们可以对比一下线下的实体店。每一家成功的企业都会投入时间和金钱,确保店面整洁、方便客户查找商品,重要的位置(比如收银台和服务台)都有明确的标示,确保产品的陈列在视觉上能够吸引人。

企业官网就相当于是线上的门店,因此页面设计是否美观、页面结构是否合理。页面信息是否完善易于查找,页面布局是否清晰,是否有合理的页面导航此外,还要注意保持信息更新的及时性和信息的准确性,定期更新失效的链接和陈旧信息。通过网站向客户传达品牌调性,给客户形成一个良好的第一印象。

▌通过网站加密确保客户信息安全

对于企业来说,保护客户的账户信息安全企业非常重要的制作。特别是在这个数据滥用、网络钓鱼或黑客频繁攻击大公司获取客户联系方式甚至盗用客户信用卡信息的时代,客户在访问一个企业的网站并不得不留下必要的客户信息时一定会特别关注企业网站的安全性。地址栏中绿色安全标识和“https”标签的网站一般安装了服务器SSL证书,能够实现在客户端(浏览器)和服务器端(网站)信息的加密传输,避免信息被盗用;此外SSL证书还能够起到网站身份验证的作用,客户可以通过查看数字证书确保自己访问的网站是真实的网站,而非其他钓鱼网站。出于对客户信息安全的保护和品牌保护的目的,企业可以在给网站安装SSL数字证书。此外,企业可以在官网的具体介绍中提供关于企业资质的相关介绍,以增强客户对企业的信任。

▌避免过度广告

在网页中添加广告是很多网站获取营收的一种方式,但当我们想要在网站中添加广告时一定要给特别注意,包括控制广告的数量、展现方式、广告类型等。以确保广告内容能够一定程度上符合网站用户的需求,与网站本身的内容、风格等相匹配。过量或者无关的广告显然会极大地影响客户的访问体验,最终导致客户流失。