编者按:美洽客服系统是市面主流在线客服系统之一,很多企业选购时会考虑美洽,但是对美洽怎么样并不了解。美洽都有哪些在线客服功能,可以在哪些场景下使用,可以为企业带来多大价值?本文为大家详细介绍美洽客服系统相关信息。

我们可以从可用性和可靠性两方面对美洽客服系统进行考量。可用性即系统对企业来说是否可用、是否适用,可靠性指的是系统是否能稳定安全运行,售后服务是否有保障等。下面为大家详细介绍美洽客服系统的可用性和可靠性。

➤  美洽客服系统可用性

▌部署方式

系统部署方式对企业可用的客服功能、系统上线的周期、客服系统的成本和数据的安全性等因素都有较大影响。美洽客服系统支持公有云和本地化两种部署方式。公有云即所有软硬件都部署在企业本地,具有功能标准化、上线周期短、成本低的特点。而本地化更注重功能定制和数据安全。更多关于美洽部署方式及其特点的介绍可见:《美洽电话客服部署方案及实施流程》

▌接入渠道

客服系统可接入的渠道直接影响到客服人员可接待客户的场景,美洽客服系统支持网页、微信、微博、app等常见客服渠道的接入。除了可接入渠道,企业还需要考虑系统支持的接入方式,这影响到接入的便捷程度和接入后可实现的客服功能,这两部分因素也是企业需要考虑的。关于美洽在渠道接入方面的信息可参考:《美洽客服系统接入渠道及实施方案》

▌系统功能

在系统功能方面,我们需要考虑标准客服系统在访客接待、客户管理、客服管理、机器人等方面的功能的完备性,还要考虑系统功能的拓展性。美洽的客户管理功能比较完备,客服管理功能包括会话分流、会话转接,质检和简洁易用的工单系统,机器人的工作模式完备,但智能化较弱。在功能拓展性上,美洽支持外接CRM系统。关于美洽标准产品的具体功能如下:

关于美洽客服系统各个模块的功能细节可参考:

1.《美洽云客服系统怎么使用》

2.《美洽功能介绍》

3.《美洽客服工单系统:工单管理功能》

▌系统费用

美洽客服系统支持大部分在线客服系统按需收费的模式,企业可以根据实际需要,购买相应功能模块的并发坐席数,按年付费使用。除了标准产品功能费用外,企业还需要考虑增值服务费用和整体方案的实施费用等。关于客服系统费用需要关注的问题以及美洽费用详情的介绍见:

1.《第三方网站客服系统收费模式》

2.《云客服软件费用影响因素》

3.《美洽客服软件收费标准》

4.《在线客服系统|价格对比:环信、udesk、智齿客服和美洽》

5.《在线客服系统 | 价格对比:网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》

 

➤  美洽客服系统可靠性

上面我们从一些硬性指标考虑了美洽客服系统的可用性,帮助企业判断系统是否适用。但除了可用性外,可靠性也是选购客服系统需要考虑的一大因素。可靠性包括系统运行的稳定性、客服数据的安全性以及售后服务的响应速度等因素。这些软性指标我们难以直接衡量,但是可以通过公司资质、服务经验、服务保障条款等信息进行侧面判断。

 

➤  小结

本文我们通过可用性和可靠性分析,帮助大家了解美洽客服系统怎么样。美洽客服系统接入渠道全面,但接入微信主要通过扫码授权的方式,对公众号经过开发的情况接入可能有困难。系统功能比较完备且支持外接CRM系统,但是机器人智能化程度较弱。收费上支持按需付费的模式。美洽客服隶属于成都美洽网络科技有限公司,该公司成立于2014年5月,迄今已有5年客服系统服务经验,最近的一轮融资是在2015年7月,获得由晨兴资本领投的500万美元A轮融资。

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