编者按：pop800是主要面向中小企业客户的客服系统服务商，为企业提供包括客户管理、客服管理、客服接待等功能在内的在线客服系统。那么具体来说，pop800客服系统如何使用，可以应用于哪些场景？本文为大家详细介绍pop800客服系统的部署接入信息。

部署方式和渠道接入是系统可用性的重要影响因素。不同企业在部署周期、系统功能、客服成本等方面的需求和规划不同，需要选择合适的部署方式。可接入的渠道、接入的方式、接入渠道后可实现的接待功能，对企业客服接待场景、接待效率有很大影响。

 

➤  部署方

市面上的客服系统一般有公有云、混合云和本地化三种部署方式，其中公有云是目前最主流的部署方式。公有云即服务商在云端搭建系统所用的软硬件设施，企业采购后直接通过网络使用客服系统服务，不需要再考虑硬件购置、维护更新等事项。pop800客服系统只为企业提供公有云部署方案。

 

➤  渠道接入

▌可接入渠道

pop800客服系统支持接入网站、微信公众号、QQ、MSN、旺旺、阿里巴巴中国站、阿里巴巴国际站、Skype渠道，企业可以接待来自这些渠道的客户咨询。

▌接入方式

网站接入采用常见的代码接入，简洁快速。即将pop800在系统后台生成的一段代码粘贴到网站后台代码中，完成接入。微信公众号接入采用密钥接入的方式，流程比较复杂，管理人员需要在系统后台获取token、URL信息，在公众号后台获取APPID、APPsecret信息，按系统后台提示进行填写配置，完成接入。QQ、MSN、旺旺等渠道的接入比较简单，直接在后台输入对应渠道的账号就可以完成接入。

▌渠道接待功能

网站和微信公众号渠道支持使用pop800客服系统的全部访客接待功能。而其他三方渠道如QQ、MSN、旺旺等的接入，只是在咨询图标中集成接待渠道，客服仍使用对应渠道的应用回复客户消息，消息不通过pop800传输，企业无法留存客户数据和会话数据。关于pop800客服系统的客服接待功能信息可查看：《pop800在线客服系统怎么样》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了pop800客服系统的部署方式和渠道接入信息。pop800客服系统只支持公有云部署方式，具有部署周期短、功能标准化、费用低廉的特点。在渠道接入上，pop800支持接入网站、微信公众号和QQ、MSN等三方渠道。接入网站比较便捷，接入公众号流程比较繁琐，但是两个渠道都能实现pop800全部客服接待功能。QQ、MSN等三方渠道接入流程简洁，但事实上只是在展示给访客的客服图标中增加对应渠道入口，实际的接待沟通还是通过原渠道应用进行的，pop800不统计留存数据。