编者按：多渠道客服接待已经成为企业客服工作发展的主流趋势。美洽作为主流客服系统服务商之一，可以接入哪些客服渠道，如何完成接入，具体的实施方案是什么？本文为大家详细介绍美洽客服系统多渠道接入的相关信息。

 

➤  美洽客服系统接入渠道

随着互联网的快速发展，企业接触客户的场景越来越多元化。通过一套系统实现多个渠道客户咨询的统一接待处理，可以帮助企业以较少成本更全面地接触客户，促进客户转化。上表就是美洽客服系统支持接入的渠道，在渠道接入方面，美洽客服系统支持网页、APP、微信公众账号、微信、微博和企业电话客服的接入，覆盖渠道广泛，可以满足大部分企业多渠道接触客户的需求。

 

➤  美洽客服系统实现方式

美洽客服系统的实现可以从系统的部署方式和渠道的接入方式两部分来介绍。

▌部署方式

客服系统由系统软件、服务器、呼叫通话用的中继线路等软硬件组成，根据各部分部署位置的不同可以将客服系统的部署分为公有云部署、混合云部署和私有化部署三种，美洽客服系统支持公有云部署和私有化部署。

公有云部署指所有软硬件部分都部署在云端，企业选购合适的产品套餐，系统软硬件由美洽提供，企业通过公有网络登录账号就可以享受呼叫中心服务；私有化部署指美洽提供软件安装包，企业自己进行服务器、通话线路、号码等软硬件的采购布置，美洽售后人员辅助企业将软件安装到企业的服务器上，企业在局域网内就可以实现呼叫中心的应用。

▌接入方式

在接入方式上，美洽客服系统为一个渠道提供一种至多种接入方式，不同接入方式的接入流程和可实现的功能都有一定差异。美洽客服系统提供聊天链接接入、网页插件代码接入、微信扫码授权接入、录入信息接入和SDK接口接入五种接入方式。

▌聊天链接接入：聊天链接接入可用于网站、微信公众号、APP等渠道的客服接入，接入流程比较简单，但能实现的功能比较有限，接入网站和APP时可以获取客户信息、实现客户分流并进行会话窗口UI设计，接入微信公众号时仅能实现基本的在线咨询沟通；

▌网页插件代码接入：网页插件代码主要用于网站接入，接入流程比较复杂，要实现全部美洽客服接待功能需要开发人员按开发文档进行参数的配置，消耗开发人员少量工作量，可以实现美洽全部客服接待功能；

▌微信扫码授权接入：微信扫码授权接入可用于公众号和小程序的接入，接入流程简单方便，除了受微信限制，客户信息仅能获取客户昵称、头像、无法进行咨询分流外，可实现美洽大部分客服接待功能；

▌录入信息接入：录入信息接入用于接入微信小程序，接入流程比较复杂，但是可实现的功能与扫码授权相同；

▌SDK接口接入：SDK接口接入用于接入Android和IOS端APP，需要企业开发人员根据开发文档进行配置接入，工作量很小，可实现全部的美洽客服接待功能，还针对移动端的特点提供了语音消息功能。

 

➤  美洽客服系统实施方案

私有化部署一般先进行需求沟通和产品定制，其他硬件设施可以根据系统的开发周期，进行规划购入，私有化部署并没有很标准化的实施方案。美洽客服公有云方案实施的主要流程可以概括如下：

1.账号开通：通过需求沟通，企业选择合适的美洽客服系统产品套餐，付费开通获取后台账号；

2.渠道整合对接：企业在美洽售后人员的辅助下完成网站、微信、APP等客服接待渠道的接入； 

3.系统接入：根据企业的实际条件和业务需求，在售后人员辅助下接入企业内部CRM、订单等业务相关系统；

4.系统基础设置：企业客服管理人员登录系统后台，完成客服坐席及分组、访客分配规则、自动回复信息等基础设置；

5.机器人知识库配置：企业梳理客服服务场景和客户高频问题，在美洽专属服务经理的辅助下完成知识库内容导入和调优；

6.系统测试上线：测试没有问题后正式投入使用。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了美洽客服系统可接入的渠道、部署方式和接入方式。美洽客服系统接入覆盖的渠道很广泛，能实现网页、APP、微信等大部分常见渠道的接入，帮助企业实现多渠道客户统一接待。部署方式上，美洽支持公有云部署和私有化部署，在没有特殊需求的情况下一般建议使用公有云部署方式，简便快捷，企业坐席数量较大或有特殊功能需求时可以考虑私有化部署。美洽客服为每个渠道提供一种至多种接入方式，不同接入方式的区别主要表现在接入流程复杂性和可实现的功能上，企业可以根据实际操作条件和功能方面的需求选择合适的接入方式。