编者按:传统的电话客服在企业客服工作中依然扮演着重要的角色,企业一般通过建立电话客服系统来实现客服工作的管理和接待数据的留存。那么美洽的电话客服系统是如何部署的,具体实施流程是什么?本文为大家详细介绍美洽电话客服系统的部署和实施相关信息。

 

➤  美洽电话客服部署方式

根据系统软硬件部署位置的不同,电话客服的部署方式可分为三种,公有云部署、混合云部署和私有化部署,美洽电话客服支持公有化和私有化两种部署方案。公有云方案又叫纯云方案,指的是所有软硬件由服务商提供,企业购买产品套餐,通过公有网络享受呼叫中心服务的方案;私有化方案指美洽将呼叫中心系统部署到企业的本地服务器或云服务器上,企业自己购买布置中继线路、网关等硬件设备,实现呼叫中心应用。值得注意的是,在公有云方案中,企业只能选购美洽提供的云号码;在私有化方案中,企业可以使用自己的固话、自己找运营商办理号码或者使用美洽的云号码。

 

➤  美洽电话客服接入部署流程

▌公有云方案实施流程

1.呼叫中心定制

美洽云呼叫中心支持PaaS化方案,PaaS化方案中企业可以在标准产品的基础上进行一定的功能定制,所以首先企业需要先梳理一下个性化需求,跟美洽产品人员进行需求沟通,实现呼叫中心定制。定制的费用和周期视具体的需求量而定,需要企业和美洽对接人员沟通确定。当标准产品能满足企业需求时,可以忽略这一步骤。

2.云号码申请

在公有云方案下,企业只能使用美洽提供的云号码,号码支持多路并发但是具体并发数有一定地区差异,企业在申请前可以先找美洽售前进行确认。号码的费用主要为月租费和通话资费,月租费用为35元/月/个,由系统随机给企业分配,企业需要挑选号码时,需要先提交审核资料,通过后才可以进行挑选,不同号码的具体收费情况不同;通话资费分为呼入和呼出,呼入时企业费用为0.03元/分钟,呼出时按月通话时长进行阶梯收费,费用在0.085元/分钟到0.15元/分钟不等。美洽的云号码申请一般需要2周左右的实施时间。

3.系统基础设置

号码申请成功后,呼叫中心管理人员登录系统后台完成基础设置,如添加客服人员信息,设置客服人员权限、接待路由规则等。

4.呼叫中心系统接入

号码开通且完成基础设置后,企业可以在美洽售后人员的协助下完成系统的对接,对接后进行测试,测试成功即可正式投入使用。

▌私有化方案实施流程

在美洽呼叫中心私有化方案中,企业首先需要和官方进行需求沟通,进行产品的定制开发,这个过程一般需要2-3个月的时间;然后需要自己向运营商申请固定电话、办理中继业务,这个过程一般花费两周左右的时间;号码选定后可以根据号码线路的类型选购网关,然后在美洽实施人员的辅助下将软件部署到企业服务器、完成渠道的对接。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了美洽呼叫中心的部署方式和部署流程。美洽呼叫中心支持公有云部署和私有化部署两种方式。公有云的部署流程相对比较简单,企业购买套餐后直接通过公有网络享受服务。一般SaaS模式下公有云的部署时间在两周左右;企业需要功能定制时可以采用美洽的PaaS公有云方案,实施时间视企业需求复杂程度而定,一般在两周以上。私有化部署需要企业自己购买布置服务器,将系统部署到企业自己的服务器上,一般这种部署方式会消耗2-3个月的时间。

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