编者按:很多企业在考虑使用美洽云客服系统时,常常不清楚:美洽客服是什么、美洽下载地址是什么、美洽云客服系统怎么用、使用方法是什么?能够实现哪些客服功能?适合哪种企业使用?今天企业服务汇通过详细分析来告诉你答案。
美洽云客服系统,是一款精致、实用的多渠道在线客服系统,通过多平台接入、在线沟通、访客列表、历史对话、数据报表等多个模块,基于Html5技术开发,仅需在浏览器中即可打开,不需要专门进行美洽下载安装软件。全方位的实现企业与用户沟通和交流,帮助企业提供客服服务质量和营销转化率。美洽网络科技有限公司,成立于2014年5月,隶属于成都美洽网络科技有限公司,2015年10月获得晨兴资本、Infinity Venture Partners和刘凯共计500万美元的A轮最新投资。
➤ 美洽云客服系统怎么使用
美洽账号注册是使用美洽客服系统的第一步,接下来,企业服务汇将从以下几方面来对美洽云客服系统的使用方法进行说明。
1.个性化设置
企业在注册登录之后,可以个性化设置客服账号基本信息、设置对话聊天的界面、设置各种对话快捷键,比较灵活和方便。不需要进行美洽下载,通过浏览器即可快速使用和管理,不过美洽下载页面可下载美洽LiveChat以及美洽CRM载。
2.渠道接入
企业可以通过设置接入网页、APP SDK、微信、微博等众多渠道,来及时接收到来自这些渠道的用户消息,不遗漏重要销售线索。同时,通过设置聊天链接,在用户点击打开链接之后就可以与企业进行直接沟通聊天,特别方便。另外,企业还可以设置热线电话,免费接受来自用户的呼叫咨询。同时,企业还可以接入第三方应用金数据,打通表单和聊天,从表单就可以直接发起聊天。
3.团队管理
企业可以设置客服团队的基本信息,管理员可以对所有客服人员进行分组、设置客服人员的不同角色、对客服人员的登录作出安全性设置,还可以查询企业ID以及客服人员ID,最终实现管理员对企业整个客服团队的集中统一化管理。
4.客服机器人
美洽系统内置了客服机器人功能,无需单独下载美洽机器人,企业可以设置是否开启客服机器人服务,并设置客服机器人的工作条件和优先级。通过填充机器人知识库中的内容,来解决机器人成功回复用户问题的几率。另外,企业还可以设置一些常见问题的快捷回复消息、自动回复消息等。
5.工单系统
企业可以开启工单权限管理,无需单独下载美洽工单系统,能够方便处理用户的所有留言,并按照用户问题的不同类型进行分类管理,形成工单系统。不过美洽提供的工单系统功能比较简单,只提供了基础的工单分类流转功能,较为适合工单需求较轻的企业使用。关于美洽下载以及美洽云客服系统的详细使用方法,可参见:美洽帮助中心
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