编者按:美洽客服是企业选购客服系统时常常听到的厂商,很多企业希望了解美洽客服的收费情况。美洽客服的收费模式是什么,主要对哪些部分收费,具体的收费标准如何?本文为大家详细介绍美洽客服系统的费用详情。

 

➤  美洽客服系统收费模式

《第三方网站客服系统收费模式》中我们为大家详细介绍了第三方云客服系统的常见收费模式和不同收费模式的特点。美洽是市场主流的第三方云客服系统之一,也符合第三方客服系统按需收费的模式。在坐席方面,美洽客服支持按并发收费,一个坐席可以开通多个客服账号,在付费周期上,企业可以按年付费使用美洽客服系统。下面为大家介绍具体的收费标准。

 

➤  美洽客服系统收费标准

《云客服软件费用影响因素》一文中我们介绍了产品功能对客服系统收费的影响,美洽客服在系统定价中也采取了根据功能模块进行收费的模式,帮助企业节约客服成本。

美洽客服支持在线、呼叫、工单、机器人几个功能模块。如上表,根据支持功能模块的不同,美洽客服提供专业版和企业版两个版本的在线坐席、云呼叫坐席和工单坐席,企业可以根据需要的功能模块进行选购。关于美洽与其他云客服厂商费用的对比见:《在线客服系统|价格对比:环信、udesk、智齿客服和美洽》

1.在线专业版:值得一提的是,虽然美洽专业的工单系统需要单独付费使用,但是在线坐席也有集成功能稍弱的轻工单系统。轻工单系统用于客服部门内部解决客户问题,工单创建的主要场景是客服不在线时,客户留言创建工单。除了轻工单外,在线专业版坐席还支持美洽在线客服接待的全部功能。适合只有在线接待业务且接待量不大的企业。

2.在线企业版:企业版主要在专业版的基础上增加机器人功能,购买后赠送10万条消息,超出该使用量企业需要额外付费。除此之外,企业版还增加访客行为数据监测功能、金数据表单系统,表单可以帮助客服进行问卷调查、意见反馈等信息的收集。适合客户咨询量较大,简单重复问题较多的企业。

3.云呼叫:云呼叫支持美洽全部呼叫中心功能,且集成了美洽的专业CRM系统,该系统可以辅助销售人员记录客户情况、销售所处阶段,备注下一步动作并自动提醒。适合既有电话接待业务、又有外呼销售需求的企业。

4.工单系统:美洽的专业工单系统可用于轻工单系统的使用场景,还支持企业内部多部门协调解决客户问题,应用场景更加丰富。值得注意的是,美洽的专业工单是根据账号进行售卖的,不支持坐席并发。关于美洽客服系统各功能模块的详细信息可以查看:

1.《美洽功能介绍》

2.《美洽云客服系统怎么使用》

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了美洽客服系统的收费模式和收费标准。美洽客服系统支持按功能模块、并发坐席数和按年进行收费。根据功能模块不同,美洽主要通过在线坐席、呼叫坐席和工单坐席进行收费。在线坐席集成了可以在客服内部使用的轻工单系统,企业部还支持机器人功能。呼叫坐席只有一个版本,除了可以用于电话客服接待,还支持电话外呼业务和客户的管理。专业的工单系统可以将客户问题在企业任意部门间流转,协调解决,应用场景更加丰富。企业可以根据实际客服需要,选择在线、呼叫、工单产品中的一种或多种,按年购买坐席账号使用。

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