编者按：随着网络技术和智能手机的快速发展，移动端的客户咨询场景变得越来越常见。那么美洽在线客服能接入哪些移动端渠道，是否支持app接入，接入的方式有哪些，不同接入方式有什么区别？本文为大家详细介绍美洽在线客服接入移动端渠道的相关信息。

据数据显示，目前来自移动端的客服咨询已经超过来自PC端的，移动端客服接入成为企业要重点关注的问题。下面我们从可接入渠道的类型、接入的流程和可实现的客服功能三个方面对美洽移动端客服接入进行详细介绍。

 

➤  美洽移动端系统接入

▌接入渠道类型

移动端的客服咨询渠道较多，美洽在线客服支持常见的APP、微信、移动网站渠道的接入。APP方面，Android和iOS平台的客服接入美洽都可以实现；微信平台可接入的账号类型主要有公众号、企业号和小程序，美洽支持已认证公众号和小程序的客服接入；美洽还支持移动网站的接入和配置。美洽移动端客服渠道的覆盖面很广，能满足绝大部分企业的移动端客服接入需求。

▌系统接入流程

1.App接入：美洽客服接入APP支持聊天链接接入和SDK接口接入两种方式。使用聊天链接接入APP的方式与接入网站的方式类似，在后台“设置--接入--聊天链接”处获取聊天链接，将链接粘贴到App的图片、按钮或文字中实现接入，客户点击后即跳转到客服H5页面进行沟通。

使用SDK进行接入时，首先企业管理人员需要在后台“设置—SDK--添加APP配置”中添加APP名称，进行推送设置，然后由企业开发人员根据美洽官方提供的开发文档进行配置实现接入。开发文档地址可见《移动应用 SDK for Android》和《移动应用 SDK for iOS》。

2.微信接入：微信接入分为微信公众号接入和小程序接入。公众号方面，美洽目前支持认证公众号的接入，接入方式包括微信扫码授权接入和聊天链接接入两种；小程序接入支持微信扫码授权接入和录入信息接入。一般情况下推荐企业使用扫码授权接入的方式，扫码授权接入的流程简单易操作，还能有效避免Token冲突影响自身业务，而录入信息接入的流程比较复杂，出错的概率更大。（更多关于美洽微信端接入的详细流程可查看《美洽在线客服接入微信公众平台的方式及特点》）

3.移动网站接入：美洽接入移动端网站的流程与接入PC端网站的流程是相似的，在后台“设置--接入--网页插件”处获取插件代码，将代码嵌入到网页标签之前。如果企业需要实现更多客服功能，则要单独对移动网页后台进行参数配置。另外，PC网页可以直接在窗口处进行沟通，而移动端一般是以H5页面的形式打开客服沟通页面。（更多关于网站客服接入流程可以查看《美洽在线客服接入网站的流程及注意事项》）

 

➤  美洽移动端客服功能

美洽客服系统在移动端可实现的客服接待功能与PC端没有太大差别。基础沟通方面支持文字、图片形式的在线聊天，客户可以对客服进行满意度评价；消息提醒方面，除了在应用内显示未读消息数，美洽客服还支持在通知栏显示新消息提醒；另外美洽客服还针对移动端提供语音消息的功能，方便客户与客服通过语音进行沟通。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了美洽客服移动端支持接入的渠道类型、不同渠道的接入流程和美洽客服接入移动端能实现的功能。美洽客服支持接入的移动端渠道非常广泛，包括APP、微信和移动网站等，能满足大部分企业的渠道接入需求。美洽客服接入移动端能实现的功能，与接入PC端能实现的功能基本相同，除了包含以在线咨询聊天、满意度评价、收发图片为代表的基础功能外，在消息提醒方面增加了新消息通知栏提醒，还针对移动设备的特点提供了语音消息功能，满足部分客户语音沟通的需求。