在线知识库系统介绍 知识库 作者:York 2019-03-19 很多企业在了解在线客服系统时常听到在线知识库系统之类的概念,知识库搭建和使用对企业客服工作有重要的意义。那么什么是在线知识库系统?知识库与数据库有什么区别?本文为大家详细介绍知识库以及在线知识库系统的定义与作用。 [详情]
客户帮助中心与SEO优化的关系 知识库 作者:Anna 2020-02-28 很多时候我们会通过百度或者谷歌搜索关于客户服务提升的相关知识,相应地,当客户或潜在客户出现问题时也会首先想到去搜索相关的信息,那么,如果我们企业有相应的内容出现在客户的搜索列表,就很容易实现与客户的会话,甚至品牌的传达... [详情]
客户帮助中心的重要性及创建思路 知识库 作者:Anna 2020-02-17 客户帮助中心的重要性不言而喻,当客户遇到问题时,能否快速找到解决方案或得到回复会直接影响客户满意度,最终影响客户的转化率和流失率。而帮助中心能够通过自助服务的方式很好的弥补非工作时间的客户需求,快捷、高效、低成本地实现... [详情]
客服知识管理的发展 知识库 作者:Anna 2020-01-08 客服知识管理已经成为企业客服工作中非常重要的一部分,本文我们将从知识管理讲起,为您介绍客服知识管理的发展、现状、方法以及技术支持等相关内容。 [详情]
设计用户问答页面时的注意点 知识库 作者:Anna 2019-12-19 数据显示,约67%的受访者会优先选择自助服务,91%的客户使用过帮助中心来解决问题。可见帮助中心或者说FAQ页面的设计搭建会直接影响客户对网站的使用体验。那么我们在设计FAQ页面时有哪些原则,如何搭建设计让客户满意的FAQ页面呢?本... [详情]
如何编辑客服中心知识库文档 知识库 作者:Anna 2019-12-17 知识库是客户自助服务的重要工具,高效可靠的知识库能够解决一大部分的客户问题,减少人工客服工作量。那么企业在搭建客服知识库时需要注意哪些问题呢?本文为您整理了一些基本的原则。 [详情]
客服知识库管理系统有什么作用 知识库 作者:York 2019-04-03 企业知识库管理系统已经广泛应用于企业的客服工作中,为客服相关工作带来很大帮助。那么具体来说,使用知识库好处有哪些,作用于哪些群体?本文为大家详细介绍对人工客服、机器人客服、用户和企业来说,使用企业知识库管理系统的好处有... [详情]
什么是云知识库 知识库 作者:York 2019-03-26 企业在为客服服务挑选知识库系统时,很容易看到云知识库的概念,那么什么是云知识库,云知识库平台有哪些,企业怎么判断云知识库是否适合自己?今天我们通过对云知识库的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
什么是知识库软件 知识库 作者:York 2019-03-25 知识库软件在企业知识管理、企业客服等多个领域都有广泛应用,但很多企业还不清楚什么是知识库软件。今天我们从知识库的起源和应用出发,为大家详细介绍一下什么是知识库软件。 [详情]
客服机器人知识库是什么 知识库 作者:York 2019-03-25 很多企业在配置智能客服系统时,会发现机器人的使用离不开智能知识库建设,那么智能知识库建设对机器人来说有什么意义呢,知识库一般怎么作用于机器人?今天我们通过对机器人和知识库的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
客服知识库的构建流程 知识库 作者:York 2019-03-22 很多企业可能了解了很多客服知识库配置的方法、原则等,但是对基本的知识库构建流程还不清楚。客服知识库构建一般包含几步,每一步对企业知识库的构建有什么影响?今天我们为大家介绍常见的客服知识库构建流程。 [详情]
客服知识库知识条目梳理原则 知识库 作者:York 2019-03-22 知识库的自然语义处理遵循一定的算法规则,客服知识库内容的填充方式直接影响到知识库在企业客服工作中的表现,那么怎么建立客服知识库是比较科学的呢?今天我们通过一些关于客服知识库构建原则的介绍,帮助大家更科学地建立知识库。 [详情]
如何根据使用问题进行知识库优化 知识库 作者:York 2019-03-22 目前主流知识库可以通过比较复杂的自然语言处理系统实现对客户问题的匹配,企业在使用过程中需要通过知识库优化来提高客户问题的覆盖率和匹配准确率。那么企业应该如何进行知识库优化?本文为大家详细介绍根据使用中呈现问题进行知识库... [详情]
免费知识库管理系统介绍:百度智周 知识库 作者:York 2019-03-21 智能客服知识库可以收集整理企业客服知识,帮助企业实现智能接待并辅助人工,那么市面上有哪些免费知识库管理系统,好不好用?本文从产品背景、主要功能、使用流程等方面为大家详细介绍免费知识库管理系统百度智周。 [详情]
免费的知识库管理工具介绍:WCP 知识库 作者:York 2019-03-21 知识库作为大部分在线客服系统的重要组成部分,为企业提供智能问答、人工辅助等多种应用场景,那么市面上有没有免费的知识库管理工具,使用体验如何?本文从产品背景、产品功能介绍和产品使用流程几方面对免费的知识库管理工具WCP进行... [详情]