在线知识库软件有哪些应用场景 知识库 作者:York 2019-03-21 很多企业在了解在线客服系统的时候了解到在线知识库软件的概念,那么到底什么是在线知识库软件,在线知识库软件有哪些应用场景?今天我们为大家详细解答以上问题。 [详情]
语音知识库介绍 知识库 作者:York 2019-03-20 很多企业在了解或试用在线客服系统的过程中会听到在线知识库、语音知识库之类的概念,那么什么是语音知识库,语音知识库和在线知识库有什么区别?本文通过对语音知识库概念、功能、与在线知识库对比等部分的详细介绍,帮助大家了解语音... [详情]
客服机器人知识库与企业内部知识库区别 知识库 作者:York 2019-03-20 知识库是机器人的智能基础,也是企业实现内部协作的重要工具,很多企业了解知识库的时候常听到内部知识库、机器人知识库之类的名称,那么内部知识库和机器人知识库一样吗,有什么区别?本文为大家详细介绍企业内部知识库和机器人知识库... [详情]
聊天机器人知识库功能介绍 知识库 作者:York 2019-03-20 聊天机器人知识库相当于聊天机器人的“大脑”,和机器人在客服工作中的智能化表现息息相关。那么聊天机器人知识库都有哪些功能,这些功能是怎么帮助聊天机器人实现智能化的?本文为大家详细介绍聊天机器人知识库的主要功能。 [详情]
知识库和数据库有什么区别 知识库 作者:York 2019-03-19 很多企业在了解在线客服时,常听到知识库和数据库和知识库的概念,但是什么是知识库,什么是数据库,它们之间可以完全对等吗?本文通过对知识库和数据库历史演进过程以及区别特性的介绍,帮助大家了解知识库和数据库。 [详情]
智能问答知识库详细介绍 知识库 作者:Ted 2018-04-03 很多企业都不清楚什么是智能问答知识库,智能问答知识库对于企业的意义是什么,它的实现原理又是怎样的。今天企业服务汇就在本文中问您简要介绍以上这些问题,帮助您更好地理解智能问答知识库这一概念。 [详情]
企业为什么需要搭建客服中心知识库 知识库 作者:Ted 2018-04-02 客服工作是很多企业的重点部分,而良好的客服工作离不开客服中心知识库的支持。现在很多企业都还不了解客服中心知识库是什么,到底能如何帮助企业开展自己的客服工作。今天企业服务汇就为您详细介绍一下为什么对于大多数企业来说,搭建... [详情]
智能知识库详细介绍:定义与特性 知识库 作者:Ted 2018-04-02 传统知识库不仅知识难管理,而且调用也低效。为了解决上述问题,近些年来智能知识库开始流行起来。那么智能知识库究竟和传统知识库有哪些不同之处,又该如何理解其独特的功能特性呢?今天企业服务汇就在本文中为您详细解答上述问题。 [详情]
客服知识库管理对于企业的意义 知识库 作者:Ted 2018-04-02 企业良好的客服工作和内部管理离不开知识库的帮助,而当企业的知识库扩充到一定规模后,必然会需要一个知识库管理系统做支持。那么知识库管理系统到底是如何帮助企业开展客服工作和对内管理的呢?今天企业服务汇就为您详细介绍一下知识... [详情]
淘宝知识库的构成及配置 知识库 作者:Anna 2020-09-21 绝大多数商家都会通过智能客服机器人辅助客服接待,以提升客服接待的效率。淘宝知识库的配置是机器人搭建的第一步,本文将主要为您介绍淘宝官方的店小蜜机器人如何配置淘宝知识库。 [详情]
如何挑选知识管理系统软件 知识库 作者:Anna 2020-09-16 不管是对内的员工信息共享,还是对外的客户自助服务,企业都需要一套知识管理系统软件对其知识进行管理和维护。自主开发部署知识库成本高、周期长,绝大多数企业都会选择第三方的知识管理系统软件作为其知识库解决方案,那么企业在挑选... [详情]
企业内部知识库搭建流程及注意事项 知识库 作者:Anna 2020-09-16 对于许多公司来说,正式的内部内容会存储在共享库中,但更多的内容分散地隐藏在了文档、电子表格以及员工或专家的脑海中。搭建企业内部知识库可以最大程度地实现企业内部的信息共享,将分散、隐藏的知识变得规范易查找,从而提高知识利... [详情]
知识图谱在人工智能中的应用 知识库 作者:Anna 2020-09-16 决策支持是人工智能内商业化最快的领域之一。什么是决策支持呢?举例来说,假设我们正在尝试解决一个现实问题,需要根据上下文相关信息进行决策,以确定通过哪种方式使该过程自动化或简化。而知识图谱就是人工智能中用于简化工作流程,... [详情]
人工智能中的语义分析和知识库技术 知识库 作者:Anna 2020-09-16 智能机器人进行语义理解的方式包括关键词识别和语义分析,其中语义分析能够与机器学习相结合,实现通过机器大规模、实时地从非结构化文本中提取含义,从而深入研究客户数据的效果。本文将主要为您介绍机器人如何通过语义分析和知识库实... [详情]
知识管理中心建设的原则和管理策略 知识库 作者:Anna 2020-09-10 知识管理的第一步是将组织知识整理为一个资源库,其中包含了FAQ式的问答内容、专业的文档内容等,覆盖了我们能想到的各种知识资源。第二步就是使这些知识内容可被高效地使用。第二步才是知识管理的核心,也是知识管理中心建设所要解决... [详情]