编者按：Udesk怎么样以及udesk公司怎么样是很多企业在决策是否选购Udesk智能客服系统时通常会问的问题。那么如何判断Udesk客服系统到底怎么样、是否好用、在同类产品中是否有竞争力呢？本文企业服务汇将从功能可用性和公司可靠性两个维度为大家介绍关于Udesk怎么样的相关问题。

➤  Udesk客服系统可用性

企业在选购客服系统时，系统可用性是需要重点考虑的因素，可用性即系统是否可用于企业业务。判断系统是否可用，我们可以从部署方式、接入渠道、系统功能、系统费用几个方面考虑。下面为大家详细介绍Udesk智能客服系统在这几个方面的可用性。

▌部署方式

目前最常见的客服系统部署方式为公有云部署，除此外很多客服系统可能支持混合云和本地化的部署方式。不同部署方式在费用、部署周期、功能实现、安全性等方面有差异，Udesk智能客服系统支持全部的部署方式，可以满足不同企业的部署需求。关于Udesk部署方式的介绍见：

1.《Udesk电话客服部署方案及实施流程》

2.《Udesk客服系统接入渠道及实施方案》

▌接入渠道

系统可接入的渠道直接关系到企业可以在哪些渠道开展客服业务。Udesk支持常见客服渠道，如网站、微信、微博、app等渠道的接入，在可接入性上能满足大部分企业的需求。除此外还需要考虑不同渠道提供的接入方式、接入可实现的功能。比如有的企业微信公众号经过开发，就无法通过常见扫码授权的方式接入，系统可能在一些渠道无法实现全部功能。关于Udesk在渠道接入方面的信息可参考：

1.《Udesk移动端客服接入渠道及功能优化》

2.《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》

▌系统功能

系统功能直接影响系统在企业业务中的应用，除了Udesk标准版本系统提供的功能外，功能的拓展性也是考虑因素。有的企业需要将客服系统接入企业内部系统并实现特定应用，这也会影响客服系统的可用性。关于Udesk标准产品功能的介绍如下：

Udesk主要为企业提供访客接待效率提高、客服人员管理和客户管理三个方面功能，几个模块功能的协调使用有助于企业客服人员提高工作绩效。关于Udesk客服系统各个模块的功能细节和功能拓展性信息可以参考：

1.《Udesk工单系统功能介绍》

2.《Udesk智能客服知识库构成：问题库》

3.《Udesk产品介绍》

4.《Udesk：主打工单系统的多面手》

5.《［企业服务汇］Udesk客服系统详细测评》

▌系统费用

系统费用不超出企业预算太多，是系统是否可用的重要判断因素。Udesk通过按功能模块付费、按坐席账号数付费、按年付费，帮助企业实现按需付费使用，节省客服成本。除此外，系统的增值服务费用，整体方案的费用优惠等，都会影响最终费用，影响系统的可用性。关于客服系统费用影响因素以及Udesk费用详情的介绍可见：

1.《Udesk客服系统费用详情》

2.《Udesk客服平台收费标准》

3.《在线客服系统价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

 

➤  Udesk客服系统可靠性

确定在部署方式、接入渠道、系统功能和费用方面可用后，系统是否可靠也是企业要考虑的，如系统数据安全如何，使用稳定性如何，售后服务响应时间多久等。这些指标不像可用性一样易于衡量，企业可以通过服务商公司资质、服务经验、保障条款等信息侧面判断。

 

➤  小结

本文从系统的可用性和可靠性两个方面帮助大家了解Udesk智能客服系统怎么样。Udesk支持全部的系统部署方式，为常见客服接入渠道提供多种接入方式，系统的功能比较完备，费用也比较实惠，一般来说对没有特异性需求的企业都是可用的。Udesk客服系统是市场主流的在线客服系统，客服服务经验近6年，在2018年完成3亿元人民币的C轮融资，从资金层面看公司整体运营状况良好。