编者按：很多企业在考虑使用Udesk客服系统时，常常会问：Udesk云客服是什么、udesk公司怎么样？Udesk客服系统怎么样？可以接入哪些客服渠道？工单系统如何？客服机器人性能怎样？Udesk如何收费？今天企业服务汇就来告诉你答案。

Udesk，是一个企业级智能客服平台，可以帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统，udesk公司怎么样呢？udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，为企业提供了整体化的客服系统解决方案。客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高客服工作效率，降低企业成本。在了解了udesk公司怎么样的基本情况之后，我们会围绕接入渠道功能、机器人、客户管理系统、客服管理系统、收费标准对Udesk进行整体的介绍。

 

➤  渠道功能

企业接入外部渠道能够让云客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息，接入的外部渠道越多，云客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。

Udesk客服系统允许企业接入网页、手机APP、微信、微博、邮件、短信等众多客服渠道，几乎是全渠道接入，覆盖非常完善。

了解了接入渠道的情况后，在各个渠道和平台上的表现Udesk公司怎么样呢？接下来，企业服务汇就为您从线上、线下渠道两方面来为您详细介绍。

（一）线上客服渠道

线上客服渠道，主要是关注线上即时沟通工具的功能。

Udesk在线客服目前只支持富文本消息（对话框中发送表情、语音、图片、用户位置等多种形式的消息）和企业自定义UI。可以满足线上客服基本需求。

（二）线下客服渠道

线下的客服渠道特指呼叫中心，主要作用是处理客户的来电并进行外呼，这也是最传统的客服渠道。

Udesk提供了完备的呼叫中心功能支持，并且Udesk使用的是自建呼叫中心，所以在售后服务上更有保障。

总的来说，Udesk渠道覆盖非常全面，并且自建了功能完善的云呼叫中心，但在移动端的优化略有不足。

 

➤  客服机器人

在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题，智能客服机器人能对这些问题提供一个标准化的答案。机器人对问题的即时回复既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的人力成本。那么在客服机器人方面Udesk怎么样呢？接下来我们就具体从机器人性能和人机协作两方面来进行考察：

（一）机器人性能

在客服机器人的评测上，首先应当考察的就是机器人的能力，更确切地说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱直接决定了客服机器人能够解答的问题范围、回答正确率等等，是最基础也是最重要的一项考核标准。

Udesk与云问机器人合作，提供了比较优良的机器人性能，但目前在专属知识库方面还有些欠缺，整体来说，可以满足使用需求。

（二）机器人/人工协同

Udesk机器人工作模式可分为优选模式和合作模式，并且可以按时间段来设置不同优先级。

优先模式是指所有对话都优先由机器人接待，这样解放出来的人工能更好地服务VIP客户。合作模式：是指对话优先由人工客服接待时，智能机器人可以辅助人工进行回答。具体来说，机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

对接人工客服方式上，Udesk仅支持手动转接（主动）并没有支持条件转接（即机器人自动转接）。

 

➤  客户管理功能

客户管理主要包括两项内容，其一是企业对未知用户发起的主动营销，其二是企业对已知用户的信息管理。

（一）主动营销

在主动营销方面，Udesk在会话邀请用户时，仅支持手动邀请方式（客服在访客列表中根据访客行为手动选择发送邀请），不支持自动邀请方式（有空闲客服时自动向满足条件的用户发送邀请），也不能强制与用户进行会话沟通，不过可以设置聊天窗口广告这样的营销方式。

（二）客户信息管理

在客户信息管理方面，Udesk能够建立详细的客户信息库，具体包含用户的身份信息、访问来源、着陆页、搜索关键词、服务交互记录和客户分类（可将用户划分为多个等级）；Udesk还可以对用户数据进行完整的统计分析，支持开放API接口以方便接入第三方CRM系统。不过目前Udesk针对数据统计功能设置了独立的增值服务项目，也就是说如果企业用户要体验完整的统计功能需要额外付费，企业可以根据实际需要酌情进行选购。

 

➤  客服管理功能

云客服系统提供了一套完整的客服工作协同体系，帮助企业最大化每个客服人员的工作效率，加强客服部门与其它部门之间的沟通协作，以此提升整体客服解决效率。企业服务汇将从客服工作协同和客服质检两个方向介绍在客服管理功能方面udesk公司怎么样。

（一）客服工作协同

1.客服协同功能

客服内部协同是指客服部门内部的客服人员／客服小组之间的沟通协作，可以从会话的分配和转接，以及内部即时通讯等方面来考察。

如上图所示，在会话分配方面，Udesk提供了完备并且多样化的分配方式，除了几种常见的分配方式外还能按照客服人员的能力表现以及客户来源信息对会话进行分配。另一方面，Udesk与市面上多数产品相同，目前还不能支持内部即时通讯。

2.工单系统

当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。

Udesk的工单系统功能非常完备，具体而言如下：Udesk发起工单时，允许对所有工单进行分类，也可以设置工单的优先级；分配工单时，既可以手动向客服人员指定工单，也可以自动分配工单；解决工单时，既可以设置工单的解决时限，也可以对工单的处理状况进行后续跟进，其SLA管理比较完善。

（二）客服质检

客服工作数据是企业进行客服质检的核心，通过分析用户接待量、会话详情、客户安排统计、满意度统计、工单解决情况统计等内容来了解目前企业客服状况，在发现问题时可以及时的作出调整。

Udesk的客服质检功能，支持统计用户接待量、用户会话详情、咨询用户排队情况、用户满意度（满意比率）和工单解决情况（仅数量统计），基本可以满足大多数企业对于客服质检和客服管理的需要。

 

➤  收费标准

要完整地了解Udesk怎么样，光看功能和性能上的指标是不够的，企业用户还需要了解其产品的定价才能综合进行性价比分析。目前Udesk没有为用户提供免费版本使用，其付费的产品类型如下表所示：

Udesk官网目前暂不提供统一的产品报价，而是根据企业实际需要的具体功能单独付费使用的，具体包括渠道接入、呼叫中心、工单系统和智能机器人四项。Udesk接入任意一种客服渠道（包括手机APP、微信、微博、网页等）收费为1800元/年，接入全部4种客服渠道收费为2800元/年，呼叫中心功能收费为3200元/年/坐席，若企业选择开通全部4种客服渠道+呼叫中心功能，则统一收费为4500元/年/坐席；Udesk工单系统收费为1800元/年/坐席；Udesk智能机器人服务依据具体的使用会话条数计费。目前，Udesk客服平台官网并没有公开的服务报价信息，详情需咨询Udesk客服。

以上就是企业服务汇为您精心整理的关于udesk怎么样以及Udesk公司怎么样的详细解答，希望能在您的选购过程中助上一臂之力！