编者按：Udesk智能客服系统可以帮助企业减少大量的客服工作，是很多企业选购Udesk时的重要关注因素。那么Udesk智能客服机器人都有哪些功能，能为企业解决哪些问题，在实际客服接待中的应用场景有哪些？本文为大家详细介绍Udesk智能客服机器人的相关信息。

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➤  Udesk智能客服系统的作用

▌访客咨询接待

Udesk智能客服机器人可以独立进行企业的客服接待，与客户进行多轮会话，解决客户问题。Udesk智能客服机器人具备自然语言处理技术，可以根据算法分析客户问题关键词、句法等，对客户问题进行匹配回复。机器人接待可以帮助企业解决简单重复的问题咨询，减少客服人员工作量。当前主流客服厂商的机器人平均解决率已经达到70%以上。更多关于Udesk智能客服机器人访客接待的信息可以查看：《Udesk产品介绍》；《Udesk智能客服知识库构成：问题库》。

当然，在机器人无法回答客户问题时，可以将客户转接到人工客服进行接待。机器人转接人工包含手动转接和自动转接两种方式。自动转接即，在会话满足设定的转接条件时，自动转接人工，如客户咨询某活动商品时，机器人自动将客户转接到人工。手动转接即客户点击按钮或输入企业设定的“人工客服”等词汇，转接人工客服。更多关于访客咨询转接的信息可以查看：《［企业服务汇］Udesk客服系统详细测评》。

▌客户自助服务引导

Udesk智能客服机器人还可以帮助客户完成标准业务的查询办理，如物流、话费查询，修改密码、订购的办理。在传统的客户服务模式下，这类业务的入口通常是放在导航栏、菜单栏，或者通过查询进入，而企业的网站或app往往内容较多，客户很难快速找到业务的自助办理入口。甚至很多时候客户依然需要在人工客服的辅助下才能完成标准业务的查询办理。而Udesk智能机器人可以配置标准业务的流程，当机器人在接待中识别到客户查询办理的意图，就自动进入流程，引导客户完成业务的查询办理。智能机器人辅助客户完成标准业务办理，可以大大减少企业客服工作量，提升客户满意度。Udesk智能机器人采用云问机器人技术，更多关于机器人服务引导功能可以参考：《云问科技智能机器人产品介绍》；《Udesk云客服平台怎么使用》。

▌辅助人工客服

除了自主接待客户外，Udesk智能客服机器人还可以辅助人工客服进行接待。在线客服接待中，当客户输入文字时，机器人可以根据客户的输入推荐相关问答，客服人员点选即可完成回复。这种方式相比人工独立接待更加高效快捷。另外在线客服和呼叫客服都可以在呼叫工作台直接搜索机器人知识库寻找答案，提高接待效率。机器人辅助接待有利于提高客服接待效率和整体服务质量。更多关于Udesk智能客服机器人辅助接待的相关信息可以查看：《在线客服系统｜智能机器人对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》；《Udesk KM知识库空间功能介绍》。

➤  小结

本文为大家详细介绍了Udesk智能客服机器人在企业客服接待中的应用场景。Udesk智能客服机器人采用云问机器人的技术，具备自然语言处理能力，各方面功能比较全面。在实际的客户接待中，Udesk智能客服机器人可以独立对客户问题进行回复，引导客户完成标准化业务的查询办理。当出现机器人无法回答的问题时，转接到人工客服进行接待。在人工接待过程中，机器人仍然可以通过相关问答推荐和知识库搜索辅助人工进行接待，提高整体客服接待效率和服务质量。