编者按：电话沟通具有高效及时的特点，仍是很多企业在解决客户问题时用的比较多的客户接待方式，因此很多企业在搭建客服中心时都会部署电话客服系统，对大量电话咨询业务的统一协调接待，并对通话信息进行储存记录。那么Udesk是否具备电话客服功能，Udesk呼叫中心提供哪些部署方案？本文为大家详细介绍Udesk电话客服的部署方案及详细实施流程。

 

➤  Udesk电话客服部署方式

Udesk为企业提供SaaS和PaaS两种模式的云服务，两种模式下都支持公有云和混合云部署方式，核心差异在于PaaS云服务支持根据企业需求进行系统功能的定制，更加贴合企业需求，而SaaS产品的功能是标准化的。Udesk的PaaS方案是为大中型企业量身定制通信系统的解决方案。

除了云服务支持的公有云和混合云部署方案，Udesk还支持私有化的部署方案。公有云方案指的是呼叫系统软件、服务器、网关等硬件统一在云端部署，企业按年付费后直接通过公有网络获取服务，不需要进行基础硬件的布置。私有化部署方案指的是将企业的通话语音线路、网关、业务系统软件等软硬件全部部署在企业本地，一次性买断付费，不限制坐席数量。混合云方案的情况较多，指的是呼叫系统软件部署在服务商的云服务器，服务器使用企业本地的或其他云服务器商家的；或企业不适用Udesk的云号码，自己找运营商拉线进行接入，选择混合云方案时要注意兼容性问题。

 

➤  Udesk电话客服接入部署流程

选择私有化方案时，软硬件都布置在企业本地，具体布置流程视udesk和使用产品方的沟通而定。选择PaaS服务时，企业需要先和udesk的产品人员进行需求沟通，确定产品功能后进行系统的定制研发。剩余部署流程SaaS模式和PaaS模式的基本一致。

▌混合云方案实施流程

1.企业通过运营商拉线

混合云方案中，企业需要使用自己的实体号码时，要先找运营商进行拉线选号操作。一般拉线需要考虑以下几个方面的因素：1）运营商的选择：移动、联通、电信号码都可以接入Udesk在线客服系统，企业可以根据自己的实际情况选择运营商；2）线路类型选择：呼叫中心的中继线包括模拟中继线和数字中继线两种，一般数字中继线并发数更高、价格更高，适合坐席数量较大的企业；模拟中继则适合并发数少的企业，值得注意的是，企业如果有400号码，在办理中继业务前需要先跟运营商确定是否支持400号码；3）号码类型选择：企业可以使用自有的固话号码，然后在企业自有号码基础上办理中继业务；也可以找运营商办理带中继的新固话号码；4）费用问题：主要考虑的费用包括通话费用和月租费用。这些费用是直接与运营商进行结算的，号码的月租费一般是15元/月，中继线根据并发数和通话质量的不同价格有较大差异，实际沟通话费根据运营商和地区有一定差异，一般在0.1元/分钟到0.12元/分钟之间；5）部署周期：拉线一般的部署时间在半个月到1个月，实际办理时间受地区差异的影响；6）安装测试：线路安装完成后，需要让运营商先测试电话功能，确保可以支持同时呼入和呼出。

2.企业用户购买网关

在电话线拉好以后，企业可以根据接口的样式和并发数选购网关。网关费用受并发数决定，一般并发线路数越多，价格越高，费用在几百到上万元不等。

3.企业购置服务器

如果企业需要在本地留存数据或将数据留存在其他云服务器，可以自己购置服务器或采用阿里云、腾讯云的云服务器产品。

4.Udesk实施人员完成系统配置

完成以上基本准备以后，企业可以在Udesk服务人员的协助下，完成系统的部署工作。系统对接测试完成后就可以正式上线使用。

▌公有云方案实施流程

1.云线路号码申请

Udesk为企业提供支持多并发的云线路号码。企业可以在系统后台选择喜欢的号码，向Udesk提交号码申请，申请时需要提供企业营业执照、法人身份证等资料。

2.呼叫中心系统接入

号码申请开通成功之后，可以由Udesk售后人员辅助企业完成呼叫系统的渠道对接，实施时间一般在1-2个工作日内，测试成功后即可交付上线。

 

➤  小结

Udesk可以为企业电话客服提供SaaS云服务和PaaS云服务，标准SaaS产品不能满足企业需求时，企业可以通过与Udesk的产品人员进行需求沟通，实现呼叫系统的功能定制化，贴合企业需求，适用于有特殊需求的大中型企业。Udesk为企业提供公有云、混合云与私有化三种部署方式，公有云部署方案最为便捷，企业仅需付费就可以快速完成呼叫中心的布置实施；混合云方案更加灵活地匹配企业的数据或通话质量需求，但是实施中需要考虑软硬件的兼容性问题；私有化方案是一次性付费买断的，不限制使用时长和坐席数量，但是整体费用较高，实施周期长，一般会需要1-3个月，服务商按成交额的15%到20%收取每年的系统维护费用。