编者按:客户越来越倾向于通过移动端渠道获取服务,移动端可接入的渠道、接入的流程以及移动端可实现的功能,都是企业比较关心的问题。今天我们为大家详细介绍Udesk在线客服系统接入企业客服渠道的相关信息。 

随着智能手机的快速普及和发展,企业客户咨询客服的渠道越来越趋于移动化,企业在选择在线客服系统时,系统可接入的渠道类型、移动端能实现的功能成为企业挑选的重要因素。我们从Udesk在线客服可接入的渠道类型、系统接入流程和移动客服功能几个方面进行介绍。

 

➤  Udesk移动端系统接入

▌接入渠道类型

Udesk在线客服支持丰富的移动端接入渠道,Android类型、IOS类型的APP甚至平板设备都可以实现在线客服系统的接入;微信渠道方面,除了未认证订阅号无法添加客服外,其余微信公众平台账号都可以接入Udesk客服系统;移动端网站也可以实现Udesk在线客服的接入。Udesk覆盖的移动端渠道非常全面,可以满足绝大多数企业的需求。

▌系统接入流程

1.App接入:Udesk客服系统分别为企业提供Android端和IOS端的SDK接口,接口接入需要花费企业开发人员少量的工作时间。管理员首先在系统后台“管理--渠道管理—移动SDK”处点击添加APP基本信息,然后由企业开发人员根据《Android IM SDK文档》《iOS IM SDK文档》进行配置接入。

2.微信接入:微信接入指微信公众平台账号的客服接入,分为微信公众号接入、微信小程序接入和企业号接入。其中公众号支持扫码授权接入、密钥接入、消息接口接入、H5页面链接接入四种客服接入方式;小程序接入支持扫码授权接入、密钥接入、H5页面链接接入三种客服接入方式;企业微信号支持密钥接入和H5页面链接接入的方式。扫码授权接入的方式最为常用,既简便又能实现较多的客服功能;页面链接接入的方式最为简单灵活,但是只能实现基本的咨询聊天功能;密钥接入的流程比较复杂;消息接口接入需要企业一定程度上的定制开发。

3.移动端网站接入:移动端网站的接入是和PC端网页一起进行的,企业完成PC网站接入的同时就完成了移动端网站的接入,但是功能的配置参数不同,需要单独对移动端实现的功能进行配置;另外在对话框打开方式上有所不同,移动端网页以H5页面的形式打开。(更多关于移动端参数配置的信息可以查看《Udesk WebIM网页插件》)。

 

➤  Udesk移动端客服功能

Udesk在线客服系统除了能实现比较基本的客服接待功能,如在线咨询聊天、满意度评价和收发图片,还能对客户进行消息提醒,主要包括新消息通知栏提醒和应用内未读消息树显示。另外Udesk针对移动端使用场景做出一些功能优化,支持企业通过语音消息进行沟通。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了Udesk在线客服系统在移动端可接入的渠道类型、详细的接入流程和移动端客服接入可实现的功能。Udesk的移动端渠道覆盖非常全面,不同渠道也提供了较多的接入解决方案,能够满足大部分企业的移动端在线客服接入需求。在功能层面,除了基本的客服咨询聊天和消息提醒的功能,Udesk还针对移动端的使用场景进行了功能优化,支持访客通过语音消息和客服进行沟通。

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