编者按：在线客服系统的多渠道客服接入对企业从多个渠道接触客户有重要意义。Udesk是市面主流客服系统服务商之一，它能够在哪些渠道接入企业客服，接入的方式有哪些，具体的实施流程如何？本文为大家详细介绍Udesk客服系统可接入的渠道及实施方案。 

 

➤  Udesk客服系统接入渠道

随着互联网的快速发展，客户咨询的场景越来越多元化，支持多渠道客服接入成为在线客服系统发展的主流趋势。Udesk在线上渠道支持各种类型网页、APP、微信公众账号和微博的接入，还可以统一接入管理企业的电话客服，客服接待渠道广泛丰富，在咨询渠道方面能满足绝大多数企业的业务需求。企业使用Udesk在线客服系统时，可以统一处理不同渠道的客户咨询。

 

➤  Udesk客服系统实现方式

我们从系统的部署方式和具体接入方式为大家详细介绍Udesk客服系统的实现方式。

▌部署方式

公有云方案指将软硬件都部署在云端，企业付费后服务商提供软硬件服务，企业通过公有网络就可以享受服务；混合云方案指企业将系统部署在云端，在本地部署服务器或租用其他三方的云服务器或使用自己本地的电话线路，其中的一种或多种情况发生时即为采用了混合云方案；私有化部署指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案，这种方式是一次性买断服务的，适合对数据安全有特殊要求或坐席数量很大的企业，企业需要服务商进行维护时，需要每年按项目金额的15%到20%进行付费。

除了基础的SaaS方案外，udesk在呼叫中心部署时能够支持PaaS云服务方案。PaaS化方案与SaaS方案的相同点在于都是按年按坐席付费，能够同时支持公有云和混合云部署；不同点是SaaS云服务的系统是标准化产品，不可以进行二次开发，PaaS云服务可以根据企业的业务需求进行功能定制。可以把PaaS看做SaaS的延伸，即“PaaS是可以功能定制、二次开发的SaaS”。

▌接入方式

Udesk提供了丰富的接入方式，包括页面链接接入、密钥接入、扫码授权接入、消息接口接入和网页插件接入。

页面链接接入的方式接入最为简单快捷，且可以用于全部在线渠道的客服接入，但是这种接入方式在功能实现上限制较大，仅能实现基本的在线咨询沟通；密钥接入可用于公众号、企业号和小程序的接入，接入流程相对复杂，但是能实现渠道可授予权限的丰富的客服功能；扫码授权接入主要用于微信公众号和小程序的接入，这种接入方式简单易用，又能实现较丰富的客服接待功能，是接入这两个渠道时最常用的接入方式；消息接口接入主要用于微信公众号的接入，有的公众号已经接入其他第三方客服系统并授予了多客服权限，这种情况下可以通过消息接口实现接入；网页插件接入主要用于接入网站，企业可以通过插件的参数设置实现多种客服接待功能，如会话界面UI设置、客户信息获取、工单信息获取。

 

➤  Udesk客服系统实施方案

Udesk在线客服系统的实施流程可以概括如下：

1.账号开通：通过与售前人员或产品人员的需求沟通，选择合适的标准客服系统产品套餐或进行客服系统的定制开发；

2.渠道对接：根据企业需求，在Udesk实施人员辅助下完成企业APP、网站、微信等渠道的客服接入；

3.系统接入：根据企业的具体业务需求，接入企业内部CRM、订单、ERP等业务系统；

4.硬件接入：如果企业需要混合云或本地化的呼叫中心，则还需要配置网关、中继线等硬件设备，并在Udesk实施人员的辅助下完成接入；

5.系统基础设置：企业客服管理人员登录Udesk客服系统后台管理端，完成客服人员、坐席组、呼叫路由、访客分配规则等部分的添加设置；

6.机器人知识库配置：企业准备业务场景、常见问题等文档以后，可以在Udesk专属服务经理的辅助下完成企业知识库的内容导入、效果测试和调优；

7.客服培训：位于北京的企业可以到Udesk公司参加客服培训，外地的企业可以通过远程通讯的方式实现系统使用培训； 

8.系统测试上线：对系统进行使用测试，确认没有问题后正式交付上线。 

 

➤  小结

本文我们对Udesk客服系统的接入渠道、部署方式和接入方式进行了详细介绍。Udesk客服系统支持丰富的接入渠道，可以满足绝大多数企业客服接待的渠道需求。在部署方式上，Udesk支持呼叫中心的PaaS模式，即根据企业需求进行呼叫中心的功能定制，企业按年付费获取服务，目前主要用作大中型企业呼叫中心的解决方案。Udesk支持丰富的接入方式，方便企业根据实际情况进行各个渠道的接入，尤其在微信端，为微信公众号提供四种接入方式，为小程序提供三种接入方式，充分考虑到不同情况下微信渠道的接入。