编者按:许多企业在最初了解在线客服平台时,不知道网站客服人员如何使用在线多客服系统来开展工作?可以在哪些平台上回复在线客服的消息、管理通话记录?客服平台管理后台有什么功能?在各个平台上如何使用,是否需要研发人员参与?企业服务汇将通过本文向大家介绍。

在线客服系统

客户服务工作是企业运营工作的一个重要步骤,通过在线客服平台可以帮助企业使客服人员的工作流程化、标准化。其中的各类管理功能,可以辅助企业管理者更好的管理客服工作,流畅高效的完成各种售前或售后客服任务。高效的客服工作基于系统管理后台,客服人员通过客服管理后台使用客服系统,所有的操作和系统设置都通过客服平台管理后台来完成。接下来就将介绍系统管理后台的主要功能和可以使用的平台。

在线客服系统后台功能及如何使用

 

➤  客服平台管理后台

后台系统是在线客服平台的管理中心,给工作人员提供了整个在线客服系统的操作界面。工作人员通过账号和密码登录,来操作和设置客服系统。

对于客服人员来说,可以通过客服平台管理后台来开展日常的工作,如回复消息、查看客户资料等等。核心功能包括:回复在线客服消息、呼出电话、查看呼入电话客户信息、查看用户轨迹等等。

对于企业管理人员来说,可以设置系统、配置客服分配规则等等。核心功能包括:设置智能机器人、设置导航菜单、设置知识库、配置呼叫中心IVR、客服质检等等。

 

➤  使用客服平台

使用平台是指工作人员可以通过哪些设备来登录和使用客服系统后台,通常包括:浏览器、手机App、PC软件、第三方接口。

(一)浏览器

浏览器是兼容性最好的使用方式,企业工作人员通过电脑浏览器、平板浏览器等,访问特定的网址,通过用户名和密码登录即可。这种方式为工作人员在任何时间、任何地点登录系统后台提供了方便。通常来说有浏览器的设备都可以使用。

(二)手机App

这种方式是在手机App中使用和管理在线客服系统,App通常由服务商提供,最常用的使用场景是客服人员回复在线客服消息。使客服人员可以移动办公,有效提高在线客服的工作效率。这种方式较为适合客服人员使用,通常系统管理功能较为简易。

(三)PC软件

这种方式是在PC端安装一个软件来操作在线客服系统,但在本地部署的客服系统中应用较多,由于其必须在安装软件的电脑才能使用,所以使用受限较大。目前云客服系统大多采用浏览器访问的方式。

(四)第三方接口

第三方接口这种方式最常用的场景是与企业自身已有的系统相结合,比如与企业已有的CRM相连接。可以实现在线客服系统与企业已有系统无缝连接。但这种方式通常需要企业自行研发,客服系统服务商提供功能接口,企业按需调用。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了在线客服平台的管理后台的功能和使用平台,来解答“客服人员如何使用客服系统”的相关问题。总的来说客服系统管理后台承载了在线客服系统的全部功能,为工作人员提供了可视化的操作界面,用于管理和操作在线客服系统。常见的使用平台包括:浏览器、手机App、PC软件和第三方接口。浏览器、手机App和PC软件均是服务商提供的可直接使用的管理系统,第三方接口则需要企业自行研发和调用。

 

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录

>>  相关阅读

国内主流客服系统功能及价格综合对比评测

在线客服系统|客服工作管理功能对比:环信、Udesk、美洽、智齿客服

在线客服系统|渠道功能对比:网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服

企业如何选择客服电话系统

云客服系统的收费模式