环信客服系统免费试用版介绍 作者:Vic2017-08-31 市场上有些在线客服系统有免费的试用版,只有通过试用才能知道客服系统的特点。许多企业想选择客服系统,但不知道环信客服系统有什么功能,如何选择。企业服务汇将通过这篇文章对免费版环信客服系统进行介绍。 [详情]
移动端接入客服系统流程及注意事项 作者:Vic2017-08-25 随着互联网技术的成熟,在线客服由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。许多企业想在移动端产品上加入客服,但对于移动在线客服系统了解不多。企业服务汇将为您介绍移动端客服加入方式,为您提供参考。 [详情]
客服机器人使用方法 作者:Vic2017-08-25 当今智能客服机器人能帮助客服人员和企业分担很多工作,节省企业成本。很多企业不知道如何能使用客服机器人,以及如何辨别机器人性能。企业服务汇将通过本文为介绍关于智能客服机器人的一些基础知识。 [详情]
呼叫中心外包优缺点分析 作者:Ted2017-07-27 虽然目前的客服系统大多都会提供客服呼叫中心模块(客服电话系统),但对于人手不足的企业来说,更适合采用外包模式来搭建客服电话系统。那么企业如何判断自身是否适合外包客服电话系统呢?今天企业服务汇就从呼叫中心外包的优势和劣势... [详情]
移动客服系统推荐 作者:Ted2017-07-21 许多企业都不清楚有哪些比较好的移动在线客服系统,也不了解它们各自在手机App、微信、微博等移动端渠道的功能和使用情况如何。今天我们就为您简要介绍环信、容联七陌等几款移动端客服能力出色产品,帮您解答上述问题。 [详情]
如何通过引入客服系统降低企业客服成本 作者:Anna2020-03-11 客服工作本身是极具挑战性的,企业要想提供优质的客户服务势必需要组建一个优秀的客服团队,但仅仅有人是远远不够的,在此基础上,还需要为客服管理人员和一线客服提供必要的系统支持。短期来看,引入或升级客服系统增加了客服成本,但... [详情]
如何满足未知的客户期望 作者:Anna2020-03-06 在市场竞争越来越激励的当下,客户满意度成为企业非常关注的话题。毫无疑问,如果顾客的期望没有得到满足,他们就不会满意,一次糟糕的购物体验足够让企业失去这个客户;同样的,正如失望会让顾客离开,提供超出客户预期的服务则会提升... [详情]
客服工作中惹恼客户后如何补救 作者:Anna2020-03-03 在客户服务的过程中,客户人员常常会因为各种原因导致客户不满意甚至生气。比如说未及时回复客户、回复信息有误、客户问题被搁置等等。那么企业应该如何应对或避免这类问题呢?我们为您提供了以下思路。 [详情]
提升客服工作效率的方法 作者:Anna2020-03-02 对于企业来说,关于效率、人才、合作、优先级和结果导向的讨论永远都是非常必要的,客服行业也不例外,那么是否有提升客服工作效率和质量的灵丹妙药呢?遗憾的是,并没有捷径。但我们可以通过一些机制和方法来促进客服效率的提升。以下... [详情]
客户帮助中心与SEO优化的关系 作者:Anna2020-02-28 很多时候我们会通过百度或者谷歌搜索关于客户服务提升的相关知识,相应地,当客户或潜在客户出现问题时也会首先想到去搜索相关的信息,那么,如果我们企业有相应的内容出现在客户的搜索列表,就很容易实现与客户的会话,甚至品牌的传达... [详情]
选择云客服方案时需要注意的问题 作者:Anna2020-02-27 高质量的客户服务对于客户获取和维护的重要性不言而喻。而客户服务的一个核心是因素是客服的响应度、问题的解决率和解决效率。这就要求企业有一个功能强大的客服系统作为支持。企业在部署客服系统时,常常会有面临部分方式的选择问题。... [详情]
企业核心价值观培训的重要性 作者:Anna2020-02-26 企业要想获取长久的发展,需要确保企业内部员工都了解并认同企业的的核心价值观,并在客户服务乃至所有工作中贯彻同样的价值观。数据显示企业核心价值观与员工绩效有密切的联系。对企业认同感强的员工往往目标感更强,工作成绩更好。关... [详情]
客服培训的基本流程 作者:Anna2020-02-25 在完成客服人员的招聘后,企业需要先完成新员工的入职培训,才能安排其上岗接待客户。客服培训的内容除了包括基于产品和服务本身的培训之外,还需要涵盖企业价值观、服务理念等相关内容,以保障客服人员的服务质量。 [详情]
客户反馈共享的价值和做法 作者:Anna2020-02-24 众所周知,企业可以从客户满意度评价、客户流失率、NPS(净推荐值)调查以及其他来源中收集客户反馈,并基于客户反馈明确企业在客户服务或产品中的存在的问题。本文我们想要讨论的是,仅仅收集反馈是不够的,还需要适当地共享客户反馈... [详情]
企业基于社交媒体维护客户的重要性及注意事项 作者:Anna2020-02-20 社交媒体的价值远不止满足私人社交的需求,不止是我们用于分享生活和社交的场所,越来越多的公司和品牌开始活跃在多个社交平台,并通过社交平台触达客户,与客户形成互动,实现客户维护。 [详情]