编者按：网站客服系统可以帮助企业提供咨询、售后等服务，可以很好的展示企业形象、推销企业产品。企业在选择搭建网站客服系统的时候，花费成本往往是关注的重点。那么网站客服系统搭建的方式有哪些？不同的搭建方式所需成本是多少，花费大部分集中在什么部分呢？接下来小编将通过说明不同的搭建方式，为您介绍企业搭建网站客服系统的成本。

 

➤  企业搭建网站客服系统的成本

目前市面上主流的企业搭建网站客服系统的方式主要有三种，分别是自建、外包和使用云客服系统，接下来小编为您详细介绍每种方式所需要的成本。

（一）企业自建网站客服系统

硬件费用：首先企业需要购买搭建网站客服系统的硬件，市场上服务器的价格根据性能不同通常为数千到数万元/台不等。

软件费用：软件费用也就是购买网站客服系统所花的费用，这个部分也是自建方案的核心费用，买断软件的费用一般是10-50万左右。除此之外，还需要收取坐席license费用，本地化的客服系统坐席license费用一般为1000-3000元/个，随客服系统的规模不同可能会有波动。

部署和运维费用：在产品准备完毕之后，企业还需要支付部署和后期运维的费用，部署实施的费用大约在5万-10万，后期运费通产按系统费用计算，常见比例为每年15%-20%左右。

由此可见，自建式前期投入的成本巨大，一般需要几十万左右，后期还要有专人维护，对企业的要求比较高。这种方式适合咨询量比较大、业务规模成熟、资金雄厚的大型企业。

（二）企业外包网站客服系统

外包费用：企业选择外包方案，不需要准备在线客服系统也不需要有自己的客服人员，外包商会提供全套的客服服务。企业可以选择按坐席/月、按咨询量、按销售提成付费，一般收费为1000坐席/月。

外包方案成本较低，但是由于客服人员是外包商提供，企业客户信息的保密性可能无法得到保障。这种方案适合电商类型的企业使用，让外包商负责一些重复性、非核心的业务。

（三）企业使用云客服系统

企业使用云客服系统搭建网站客服，主要的成本就是需要支付给服务商的功能使用费。云客服系统的费用主要分为使用费用和增值服务费两个部分。

使用费用：企业使用客服系统的核心功能所支付的费用是使用费用。核心功能包括渠道接入、即时通讯、客服管理等基本功能，企业支付使用费用之后即可正常使用在线客服系统。服务商针对的目标人群不同，客服系统的定价也有所差别，一般在1000-10000元/坐席/年。

增值费用：增值费用指的是企业使用服务商提供的特色功能额外补交的费用。例如智能机器人、呼叫中心、工单系统等模块，或者服务商针对特定行业提供的行业功能等，企业使用这些功能可能需要另行缴费。收费一般在1000-5000元/年。

选择这种方式企业不需要进行部署服务器等操作，购买网站客服系统使用权之后，联网就可以提供客服服务。虽然客服人员需要企业自己提供，但是保障了客服服务的专业性和可靠性。因此这种方案适合大多数企业选择。

 

➤  小结

本文分别介绍了自建、外包，使用云客服这三种方法搭建网站客服系统所需的费用，供企业参考。这三种方式中在短期内最省钱的方案是外包方案，适合对于价格敏感的中小型企业。但是由于将客服服务全权授予给了外包商，可能无法保证客服系统的保密性和稳定性。可以最好保障客服系统保密性和稳定性的是自建方案，但是这个方案需要的成本较高，普通企业难以承受。云客服方案使用企业自己的客服人员也不需要投入太多的成本，可以满足大部分企业的要求。