编者按:目前国内的语音电话机器人技术已经发展到商业化阶段,很多企业对语音机器人已经有了较成熟的应用,那么企业为什么需要语音机器人?本文通过对企业常见问题和机器人基础能力的介绍,帮助大家了解企业为什么需要语音机器人。

 

➤  哪些企业需要语音机器人

企业业务中包含大量电话沟通的企业通常会需要语音机器人。比如电商行业的企业可能有大量的营销活动需要进行电话推广;金融行业的企业需要对客户进行到期提醒和客户关怀;运营商需要对客户进行话费催缴、余额提醒等。一般来说,运营商、金融、保险、教育、电商、房地产、汽车、物流等行业都会对语音机器人有一定需求。

 

➤  企业经营中有哪些常见的问题

包含大量呼叫业务的企业在经营中经常会遇到经营成本高、员工管理难、客户转化低的问题。

1、成本高呼叫业务量大要求企业招聘大量的售前售后呼叫员工,招聘之后企业需要对员工进行能力培训,还要为员工准备工作场地。业务经营中的人工成本、培训成本和场地成本一直是企业企业经营的一个重要问题。

2、管理难:售前商务人员和售后客服在工作过程中会遇到客户大量的负面情绪,高度重复的工作也会导致工作人员的积极性下降,这就使电销和电话服务为主的行业长期存在人员流动性高、员工情绪不稳的问题,另外员工的监控管理也是企业比较关心的一个问题。

3、转化低:精英级的销售人员对业务能力、沟通能力、抗压能力等各方面要求较高,企业招聘很容易出现员工能力参差不齐的情况;大多企业的客户信息需要销售或者客服人员手动录入,销售跟进时容易出现客户信息太少的问题;企业管理者缺乏销售服务的业务数据统计工具,难以用数据支撑营销决策,导致很多企业出现营销转化低的问题。

 

➤  语音机器人的作用

1、语音机器人降低营销成本:在企业向外的营销呼出中,大部分是无效低价值的,语音机器人可以通过主动外呼帮助企业筛选目标客户,将高价值客户转接人工进行接待,这样企业就可以很大程度上节省人工成本、培训成本和场地成本。

2、语音机器人易于管理:机器人购入一次培训之后可以长期使用,不存在流动性的问题,面对负面情绪时的压力也可以避免,通过系统的通话录音和数据统计等功能,可以帮助企业实现人工客服的监控管理。

3语音机器人提高转化率:语音机器人可以语音转写优秀员工的服务问答记录,在其他员工进行售前接待的时候进行推荐;语音机器人可以自动计入统计客户信息,把员工的营销服务数据统计后自动制成报表,从解决员工和管理者两方面难题来提高售前转化率。

 

➤  小结

目前国内语音机器人的应用已经比较常见,在金融、教育、电商、汽车、物流等行业中,这些企业存在大量的呼叫业务,经营中容易遇到客户负面情绪和销售要求高等因素带来的成本、管理和营销转化的问题。语音机器人多样的功能设计常被用于降低企业的营销成本、提供企业员工和业务管理工具、提高售前转化率。企业在考虑自己是否需要语音机器人的时候,可以通过估算引入机器人的成本和上面提到的收益得出结论。

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