呼叫中心的发展趋势 作者:Anna2020-09-15 客户服务质量、客户满意度证逐渐成为企业的一项核心竞争力。相应地,作为直接服务客户的部门,呼叫中心也需要得到快速发展,以更加高效、科学的方式服务客户,以提升服务质量和服务效率。 [详情]
智能语音客服在呼叫中心的五个应用场景 作者:Anna2020-09-11 呼叫中心常常被当做企业的成本中心,呼叫中心管理人员常常对面临的问题是如何在保证响应度和服务质量的前提下缩减成本。显然,这对于任意一个企业来说都是一个艰巨的任务,不过企业可以通过引入智能语音客服达成这一目标,具体介绍如下。 [详情]
语音智能机器人系统的发展及应用 作者:Anna2020-09-11 语音智能机器人目前发展的怎么样,与之相关的人工智能技术是否成熟,语音智能机器人系统对于呼叫中心来说有哪些价值,主要应用与哪些场景呢?本文将为您展开介绍。 [详情]
与IVR相比,智能语音机器人有哪些优势 作者:Anna2020-09-11 随着人工智能技术的发展,智能语音机器人也逐渐应用到了呼叫中心系统中。就目前来说,智能语音机器人的主要作用是实现智能导航和智能外呼。那么与原有的IVR导航相比,智能语音机器人有哪些优点呢?本文将为您展开分析。 [详情]
智能电话机器人的应用现状及发展趋势 作者:Anna2020-09-11 智能电话机器人也叫语音机器人,正逐渐应用在呼叫中心场景中。智能电话机器人的服务效果怎么样?与文本机器人相比,服务效率如何?其引入是否会导致呼叫中心坐席人员减少呢?以下将为您展开介绍。 [详情]
企业是否需要部署智能语音客服机器人 作者:Anna2020-09-11 随着智能语音技术的发展,语音客服机器人也逐渐应用到了企业呼叫中心场景中。面对智能化的浪潮,企业是否应该迎头赶上,立马着手部署自己的语音客服机器人呢?其实不一定,还要看企业的业务特点、客户群体、常见问题等,根据实际情况进... [详情]
人工智能如何促进呼叫中心系统的发展 作者:Anna2020-09-10 智能呼叫中心系统在传统呼叫中心的基础上,能够基于AI技术检测客户情绪。既有助于一线客服或客服主管及时了解客户去情绪状态,及时预警,避免客诉;有能够基于智能检测数据获取到真实的客户满意度信息。便于企业更好地优化呼叫中心服务... [详情]
智能外呼系统对呼叫中心的作用 作者:Anna2020-09-10 自动外呼系统能够对导入的大量电话号码中发起自动外呼,并确认是否有客户应答。在自动外呼过程中,系统客户检测通话是否被挂断、号码是否为空号、是否有正常应答,并将接入的通话转接至人工客服。这是比较传统的一类自动外呼系统,主要... [详情]