编者按：自动外呼系统能够对导入的大量电话号码中发起自动外呼，并确认是否有客户应答。在自动外呼过程中，系统客户检测通话是否被挂断、号码是否为空号、是否有正常应答，并将接入的通话转接至人工客服。这是比较传统的一类自动外呼系统，主要作用在于筛选无效号码，提高人工外呼的效率。我们今天提到的智能外呼系统除了可以判断通话是否被正常接听之外，还可以与客户进行智能的会话交互。以下，我们将为您展开介绍。

▌控制人工坐席数

智能外呼系统可以提高人工坐席的外呼效率，减少呼叫等待时间和无效号码所浪费的时间。进而帮助企业控制呼叫中心人工坐席数量，进而控制人力成本。

▌提高线索筛选效率

对于营销型的外呼中心来说，提高外呼效率就意味着销售人员可以覆盖更多的有效线索，提高线索获取效率。而且，企业可以将智能外呼系统与CRM系统集成，将检测的客户数据信息同步到CRM系统中，过滤掉无效的号码，这个过程达到了帮助企业清洗数据的效果。

▌提高客户通知效率

此外，很多企业在通知、催收等场景中使用智能外呼系统。与邮件或短信的方式相比，客户触达的有效性更高，同时又能控制外呼成本，确保外呼效率。

▌实现外呼营销

智能外呼系统除了能够帮助销售更高效地筛选潜在客户之外，还可以通过外呼通知的方式进行外呼营销。自动外呼营销通知的模式可以帮助市场营销提高转化率。而且智能外呼系统具有对客户进行分类的功能，能够根据客户标签分类进行精准营销，从而提高外呼营销的转化率，促进营收的增长。

▌智能化管理

与传统的呼叫中心相比，集成智能外呼系统的呼叫中心系统在智能化管理方面效率也更高。即系统可以帮助管理人员根据实时数据生成各种报告，管理人员可以通过定期检查实时报告来管理和评估呼叫中心的效率。