编者按：环信云客服系统是一款满足企业多场景客服接待需求的客服系统，很多企业选购客服系统时会考虑环信。那么环信客服系统都有哪些功能，好用吗，能为企业带来哪些价值？本文为大家详细介绍环信云客服系统相关信息，帮助大家了解环信云客服系统怎么样。

➤  环信客服系统可用性

我们评价一款产品如何时，首先判断其可用性，即是否可用于企业业务。客服系统的部署方式、接入渠道、系统功能和系统费用都会影响到企业对系统的使用，下面我们从这几个方面介绍环信客服系统的可用性。

▌部署方式

常见的部署方式包括公有云部署、本地化部署和混合云部署，不同部署方式在部署的费用和周期、可实现的功能以及数据安全等方面都有都有较大差别。环信支持这三种接入方式，可以满足不同企业的系统部署要求。关于环信部署方式的介绍见：

1.《环信电话客服部署方案及实施流程》

2.《客服系统服务商：环信》

▌接入渠道

可接入的渠道直接影响企业可开展客服服务的场景。渠道接入的方式关系到在企业现有接入条件下，是否可以接入，接入是否便捷，渠道接入后可实现的客服接待功能也直接影响到企业的使用。环信客服系统支持常见客服渠道的接入，且根据企业接入情况提供多种接入方式。关于环信在渠道接入方面的信息可参考：

1.《环信移动端客服接入渠道及功能优化》

2.《环信客服系统接入渠道及实施方案》

▌系统功能

系统功能直接关系到企业是否可以通过系统实现业务目标，所以在系统功能方面，我们需要重点考虑。除了环信客服系统标准版本的功能外，企业还需要考虑环信客服可实现的拓展功能。环信客服系统标准版功能比较全面，可以对接企业CRM、ERP系统，实现一些功能拓展。关于环信标准产品功能的介绍如下：

关于环信客服系统各个模块的功能细节可参考以下文章内容：

▌系统费用

费用是企业挑选在线客服系统时不可忽视的问题，一般情况下系统费用与预算接近是比较理想的。需要注意的是，购买系统时除了关注坐席的价格，还要关注环信提供的一些增值服务的费用。另外坐席量大时，整套方案一般可以获得一定程度的优惠。关于客服系统费用需要关注的问题以及环信费用详情的介绍见：

1.《第三方网站客服系统收费模式》

2.《云客服软件费用》

3.《环信客服系统费用详情》

4.《在线客服系统价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

5.《在线客服系统价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云和小能》

 

➤  环信客服系统可靠性

判断环信客服系统可用性的都是一些易于衡量的硬性指标，而客服系统可靠性如数据安全、系统稳定性、售后客服响应速度等，则是软硬指标，难以进行衡量。我们一般可以从公司资质、服务经验、数据或售后的保障条款等信息中作侧面判断。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了环信在线客服系统的可用性和可靠性，可用性可以从部署方式、接入渠道、系统功能、系统费用几个方面考虑。环信客服系统支持全部系统部署方式，支持常见客服渠道接入和多种接入方式。在系统功能方面，各方面系统比较完备，能满足企业的常见客服需求。费用上采取“按需购买”的收费模式。环信客服在2018年获得亿元人民币以上的C轮融资，2019年获得中科软发起的战略融资。产品发展状况良好。