编者按：环信客服是客户系统领域的解决方案服务商之一，许多企业用户对环信客服不是很了解，不知道这家服务商提供了哪些服务？环信官网有哪些客服解决方案？服务形式是怎么样的？企业应该如何选择客服系统？企业服务汇将结合环信官网信息及用户体验报告为您介绍环信客服。

环信客服隶属于北京易掌云峰科技有限公司，是一家企业级软件服务提供商，环信品牌于2013年4月成立。可以通过环信官网开发者平台提供全通讯能力的接入服务。目前已完成5轮融资，天使轮为经纬中国500万人民币、A轮为SIG 500万美元、A+轮为红杉资本300万美元，B轮融资获得1250万美元，由红杉资本领投经纬中国和SIG跟投。C轮融资1.03亿元人民币，由经纬领投、银泰嘉禾跟投。目前环信官网客服产品解决方案已经覆盖到：证券、银行、保险、教育、电商、娱乐等多个领域。

 

➤  服务介绍

环信官网提供的客服产品可以分为两部分来介绍，一是从解决方案的角度，这部分主要是介绍环信客服的产品或服务面向的需求和解决的问题。二是部署方式，主要介绍企业用户使用产品时可以选择的部署方式的种类。

（一）解决方案

环信官网为企业用户、开发者提供了一套环信即时通讯解决方案，可以满足企业产品通讯服务、在线客服系统、云呼叫中心等使用需要，环信官网的核心产品还有：环信即时通讯云、客户互动云。

即时通讯云：即时通讯云为企业提供了通讯能力解决方案，企业可以通过即时通讯云，在自己的产品中加入即时通讯的功能，让用户来使用，常见的如：社交App、直播互动、办公协同等等。并且支持在多种平台上使用即时通讯云。即时通讯云产品使得环信移动客服明显优于其他客服系统面向移端的解决方案。

客户互动云：客户互动云是环信客服为企业提供的云客服解决方案，企业可以通过环信客服的客户互动云，在多种平台上加入客服服务入口，其核心功能可以概括为：在线客服、呼叫中心、工单系统、客服质检等等，是一整套的客户服务解决方案。

（二）部署方式

环信的即时通讯云、客户互动云都提供了两类部署方式：公有云部署、私有云部署。两类方案在使用成本、数据安全等方面有些不同，企业可以按需选择。

▌公有云部署：通常所说的环信客服集成即为公有云部署，用于部署系统的服务器由服务商提供，数据和应用都部署在服务商的服务器上，具有部署快捷，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），费用低廉的特点。适合坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌私有云部署：完全使用企业私有的服务器来部署系统，数据和应用都在企业私有的服务器上，能够完全保障数据安全，系统功能定制也相对灵活但费用较高，并且需要专人线下部署系统和维护。适合对数据安全性要求较高，坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了智能客服软件环信官网可以提供的服务，便于企业对其有较为宏观的了解。这家服务商提供了客服系统的整体解决方案，包括免费在线客服系统，可以帮助企业解决与客户沟通过程中的通讯需求。并且提供了两类部署方式，企业可以根据实际情况选择。