编者按：对企业来说，客服接入渠道数量对营销转化有直接影响，当前主流客服系统也都支持多渠道的客服接入。那么环信客服系统具体可以接入哪些渠道、如何接入、系统的部署方式有哪些？呢本文为大家详细介绍环信客服系统渠道接入的相关信息。

 

➤  环信客服系统接入渠道

全渠道客服接入是客服系统发展的趋势。环信客服系统就是一款支持多渠道接入的客服系统产品，支持包括网页、app、微信、微博和呼叫中心在内的客服渠道接入。网页方面包括PC网页和移动网页的接入，app方面包括Android平台和iOS平台的app接入，微信方面包括认证公众号和小程序的接入。企业客服人员可以在环信客户端或网页后台统一处理来自多渠道的客户咨询。总的来说，环信客服系统在渠道接待方面能满足大部分企业的需求。

 

➤  环信客服系统实现方式

▌部署方式

根据数据存储方式的不同，环信客服系统的部署方式分为公有云、私有云和私有化三种，三种部署方式在成本、功能实现和部署难度等方面有较大差别。

公有云部署方式下，环信为企业提供所有软硬件服务，系统部署在环信公共服务器上，产品成本较低，但是产品功能标准化。产品能满足企业需求时，付费开通账号，在环信技术人员的辅助下完成渠道接入即可使用。

私有云部署方式下，系统部署在环信为企业准备的专属集群服务器上，其余软硬件服务也由环信提供，环信产品成本相比公有云的要高一些，但是可以实现功能定制。采用这种方式进行部署，企业需要先和产品人员进行需求沟通，在进行一定功能定制后接入企业客服渠道使用。

私有化部署方式下，所有软硬件设施都在企业本地部署，产品成本很高，产品功能完全根据企业需求定制。一般坐席数量很大或数据安全要求很高的企业会采用这种部署方式。

▌接入方式

在接入方式上，环信客服系统根据渠道特性和同渠道的实际接入条件，为企业提供六种渠道接入方式。网页插件接入主要用于网页渠道，这种方式实现基本的在线咨询沟通，接入比较简单，但实现更多拓展功能时需要企业技术人员根据开发文档进行配置；H5网页跳转接入可用于网页和公众号，这种方式的接入流程简单，能实现留言、窗口UI设置等基本的客服接待功能；微信扫码接入简单快捷，但是仅能实现在线咨询聊天；回调模式接入主要用于经过开发、难以对接的公众号，可以实现基本咨询聊天功能；开发者授权接入用于接入微信小程序，流程比较复杂，仅能实现基本在线咨询聊天；SDK接口分为Android平台SDK和iOS平台SDK，可用于接入app，除了基本的客服接待功能，还支持语音消息和实时音视频沟通，对企业提高售前解决效率和客户满意度有一定帮助。

 

➤  环信客服系统实施方案

私有化方案没有标准的实施流程，一般根据企业的具体需求来进行规划；私有云方案中，企业需要首先与环信产品人员进行需求沟通，进行产品的定制开发，剩下的实施过程与公有云的一致。下面是公有云方案的详细实施流程：

1.账号开通：企业根据需求选购合适的客服系统产品套餐，开通账号；

2.渠道整合对接：由环信售后人员辅助企业完成网站、APP、微信等客服渠道的接入；

3.系统接入：根据企业的业务需求，在环信售后人员辅助下完成CRM、订单等业务系统的对接；

4.硬件接入：如果企业需要呼叫中心，则可能要配置中继线、网关等硬件设备，并完成接入；

5.系统基础设置：系统管理员登录后台，完成客服坐席、坐席组、访客分配等基本规则的设置；

6.机器人知识库配置：如果购买了机器人产品，企业需要进行常见问答的收集整理，在环信专属服务经理的辅助下完成知识导入、效果测试及调优；

7.客服培训：环信远程为企业客服人员提供客服系统操作培训和答疑；

8.系统上线：线上测试完成后，正式投入使用。 

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了环信客服系统支持的接入渠道、部署方式和接入方式。接入渠道方面环信支持常见客服渠道的接入，能满足大部分企业渠道接入的需求；部署方式上，根据企业对功能、价格、数据安全等方面需求的不同，提供公有云、私有云和私有化三种部署方式；接入方式上，充分考虑企业不同的接入条件，为每个渠道提供一种或多种接入方式。环信的渠道接入流程也是分层次的，比如微信端和网页端的接入，实现基本在线客服沟通时，可以简单方便地接入，需要更多扩展功能时则需要开发人员辅助进行对接。