编者按：移动端的企业客户互动变得越来越多，将企业客服接入移动端渠道成为企业重点关注的问题。环信作为市面主流客服系统之一，如何实现app接入，能不能接入到微信公众号和小程序，如何接入？本文为大家详细介绍环信客服系统的移动端接入相关问题。

企业在移动端的客户互动场景十分丰富，手机app、微信公众号、微信小程序、企业号等，通过在移动端接入企业客服，有助于企业售前转化率和售后客户满意度的提高。我们从环信支持接入的移动端渠道类型、接入的流程和可实现的客服功能几个方面来了解环信客服系统的移动端接入。

 

➤  环信移动端系统接入

▌接入渠道类型

常见的移动端渠道包括app、微信和移动网站，app包括Android平台和iOS平台；微信包括公众号、小程序和企业号，公众号还包括认证的和未认证的。如上表，环信在线客服系统支持大部分移动端渠道的接入，一般情况下都可以满足企业的移动端渠道接入需求。

▌系统接入流程

一、app接入：

1.创建APP关联：登录环信客服管理后台，进入“管理员模式--渠道管理--手机APP”，点击“添加APP关联”按钮，填写信息创建APP关联；

2.验证该APP关联的消息收发：用手机扫描“快速创建的关联”页面中的二维码，安装“商城”软件。安装完成后，“商城”软件在手机上显示的名称为“环信移动客服”。接着在手机上打开“商城”软件，点击进入“设置”页面，点击页面右上角的“扫一扫”。然后使用“商城”软件再次扫描“快速创建的关联”页的二维码，自动获取该关联的配置，包括：AppKey、IM服务号、租户ID、留言ID，用于后面的功能集成。使用“商城”软件向客服发送消息或留言，并分别在环信客服系统的“会话”和“留言”页面查看，可查看到则验证成功；

3.关联用户体系：为企业app已有用户、新用户创建环信ID，使企业可以在环信客服系统上看到客户信息。具体配置过程可以参见用户和好友体系集成。

4.集成消息和留言功能：根据集成开发文档完成消息和留言功能集成。Android平台集成可参见客服云Android SDK集成，iOS平台集成可参见客服云iOS SDK集成。

二、微信接入：

微信端包括认证公众号和微信小程序的接入，微信公众号支持微信授权接入、回调模式接入和H5页面跳转接入三种方式，小程序支持开发者授权接入。不同接入方式的接入流程有较大差别，微信授权接入和H5页面跳转接入的接入流程比较简单。（更多关于微信端接入流程信息可以查看《环信在线客服接入微信公众平台的方式及特点》）

三、移动网站接入：

移动网站接入流程与PC网页接入流程基本相同，可以通过网页插件或H5网页链接的形式进行网站客服的接入。移动网站与PC网站接入的不同在于，移动网站的客服对话框是以H5页面的形式打开的，而且移动端网站接入需要企业自己配置“联系客服”按钮。（更多关于移动网站接入流程信息可以查看《环信在线客服接入网站的流程及注意事项》）

 

➤  环信移动端客服功能

环信客服系统在移动端能实现的功能与PC端基本相同，仅在app渠道接入方面，针对移动端设备和使用特点作了部分功能优化。基础功能方面，环信客服系统在移动端也可以实现在线咨询聊天、客户主动评价、收发图片等；在消息提醒方面，移动端除了可以在应用内显示未读消息条数，还可以在通知栏提醒新消息；另外，针对移动端的设备特点和沟通习惯，环信客服系统提供语音消息和实时音视频沟通的功能，帮助企业提高客服接待效率和客户满意度。

 

➤  小结

以上就是我们对环信客服系统移动端接入时，可接入渠道、不同渠道接入流程和移动端可实现功能的详细介绍。整体来看，环信客服系统可以覆盖主要移动端渠道的客服接入，能满足大部分企业的渠道接入需求；渠道的整体接入流程比较复杂，需要企业开发人员配合接入；在移动端功能实现方面，支持语音消息和实时音视频是环信客服系统的一大优势，有利于提高企业的客服接待效率和客户满意度。