编者按：电话客服作为企业传统客服接待方式，至今仍在企业的客服接待工作中发挥重要作用。环信根据企业需求的不同，为企业提供多种电话客服部署方案。本文为大家详细介绍环信电话客服系统的部署方案和实施流程。 

 

➤  环信电话客服部署方式

企业的电话客服系统一般称作呼叫中心。不同企业在数据安全、功能实现、稳定性要求和成本方面的需求不同，有鉴于此，环信的呼叫中心提供公有云、私有云和私有化三种部署方案供企业选择。

1.公有云部署

公有云部署方案下，企业所有软硬件设施都部署在云端，企业只需选择合适产品套餐、付费开通账号，就可以通过公共网络使用呼叫中心产品。公有云方案部署的呼叫中心按年按坐席数付费，产品标准化，性价比较高，适合绝大部分没有个性化需求的企业。公有云部署从提交资质审核到开通呼叫中心，一般需要一周左右的时间。

2.私有云部署

私有云部署的软硬件设施同样部署在云端，与公有云不同的是，私有云部署适用于数据安全和接待稳定性要求较高的企业，环信为使用私有云部署方案的企业提供专用的集群服务器，弹性扩容确保企业呼叫系统在高压下的正常运行。私有云部署是按年付费使用，但是私有云部署的呼叫中心支持功能的二次开发，企业可以根据业务进行功能定制，满足个性化需求。私有云方案下，环信会提供专门的服务人员对企业呼叫中心进行维护，售后服务方面更有保障。私有云部署适合数据安全、接待稳定性要求较高、有个性化功能需求、比较重视成本的企业。私有云方案的部署周期视企业的个性化需求量而定。

3.私有化部署

私有化部署指将所有的软硬件设施都部署在企业本地的方案，呼叫中心由环信根据企业需求进行系统定制，辅助企业将系统部署在企业本地。私有化部署是一次性付费的，企业使用没有坐席限制。环信可以收费对系统进行维护，具体的维护费用需要和官方售前人员沟通。私有化部署适合坐席数量大、对数据安全要求较高的企业。

 

➤  环信电话客服接入部署流程

▌公有云方案实施流程

1.云号码申请

使用公有云方案时，企业需要先向环信申请云号码或使用第三方的云号码。申请云号码时一般需要进行企业资质认证，认证资料包括企业营业执照、法人身份证、系统管理员等信息和使用说明，另外值得注意的是当前法律法规对云号码的使用有一定限制，部分金融、推销类业务无法申请使用云号码。

2.呼叫中心系统接入

完成号码开通之后，可在环信技术人员的辅助下完成客服渠道和系统的对接，一般需要1-2个工作日。

3.接入企业其他三方业务系统

企业需要接入CRM、订单等其他三方业务系统时，可以在环信技术人员的辅助下完成接入，接入时间要视三方业务系统的接口情况而定。

▌私有云方案实施流程

私有云的实施流程与公有云类似，区别仅在于对接系统前，可以先进行需求沟通和功能定制开发，这部分的实施周期要视企业的需求量而定。

▌私有化方案实施流程

私有化方案一般先由企业与环信产品人员进行需求沟通，确定产品功能后进行系统定制开发。在系统开发过程中，企业可以同步进行线路和号码的采购布置，根据线路的类型选购网关等硬件设备，布置本地服务器。私有化方案的实施周期一般在2-3个月左右，具体的时间需要和环信产品人员沟通确定。

 

➤  小结

本文详细介绍了环信电话客服系统的部署方式和部署流程。环信呼叫中心支持公有云、私有云和私有化三种部署方案。公有云方案能满足大部分企业的需求；私有云部署方式与公有云类似，但是为企业提供专属集群服务器和功能定制开发，能满足一些成本有限、有个性化功能需求或对系统稳定性要求较高企业的需求；私有化部署费用较高，软硬件设施部署在企业本地，部署流程比较复杂，适合坐席量大、对数据安全要求很高的企业。