编者按：智齿客服系统是国内主流的在线客服系统服务商，产品整合了自然语言处理技术、大数据技术和机器学习技术。那么智齿客服系统具体都有哪些功能，可以为企业带来什么价值，智能机器人如何，产品有什么特点？本文为大家详细介绍智齿客服系统产品相关信息。
➤ 智齿是什么
智齿客服是国内有一定知名度的在线客服系统服务商，产品包括“在线客服+呼叫中心+工单”几个功能模块，智能机器人在行业内颇有竞争优势。智齿客服隶属于北京智齿博创科技有限公司，2014年5月成立，2018年4月获取由云启资本领投的1.5亿元人民币。
➤ 智齿客服系统的特点
智齿客服系统致力于帮助企业建立与客户沟通的桥梁，解决客户咨询问题，同时为企业主动联系客户进行营销提供一些功能支持。与功能单一的传统系统相比，智齿客服系统有以下几个特点。
▌渠道接入多样化
除了基本的PC网页接入外，智齿客服系统还可以接入微信、微博、app等移动渠道，满足不同企业渠道接入的需求。企业客服人员可以在统一工作台同时接待来自多个渠道的客户咨询。更多关于智齿客服渠道接入相关信息可以查看：
1.《智齿功能介绍》
2.《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》
▌接待方式多样化
智齿客服支持多种接待方式，包括在线接待、呼叫接待、机器人智能接待、短信等。客服人员同样可以在同一个客服工作台进行多种接待操作，方便灵活。更多关于智齿客服客户接待方式的相关信息可以查看：《智齿客服怎么用》
▌系统部署云端化
除了传统的本地部署方案外，智齿客服系统还支持云端系统部署，并且这已经成为大部分企业采用的部署方式。云端部署指的是系统软硬件完全部署在云端，企业采购产品之后可以直接通过网络享受服务而不需要进行耗资耗时都较大的安装部署。另外云端部署智齿系统是按年按客服坐席数量收费的，企业可以按需求进行购买，节约成本。更多关于智齿客服系统部署的相关信息可以查看：
3.《云客服的优势》
▌客户服务智能化
随着企业业务的发展，客服人员的压力与日俱增，客服积极性下降。通过智能机器人解决简单重复的客户问题、降低人工客服工作量、提高客服积极性已经成为常见的做法。智齿客服系统的机器人智能化程度高，在实际应用中支持以下几种应用场景：
在线客服接待：机器人独立接待时，一方面可以通过智能问答对简单的客户问题进行回复，另一方面可以帮助客户进行简单的业务查询办理。相关介绍见《智齿客服机器人—任务直达》。
辅助人工接待：除了独立进行客户接待，智齿机器人还可以在人工接待中识别客户问题，为客服人员推荐答案，帮助客服人员快速对客户问题进行回复。另外，客服人员也可以在机器人知识库直接搜索问题答案。在机器人的辅助下整体的客服响应度会有很大提高，客户满意度会得到增强。详细介绍见《智齿客服机器人—意图识别》。
客服知识沉淀和培训：除了直接用于接待的机器人知识库，智齿客服系统还提供了内部知识库，企业可以通过外部的知识填充和对客户接待中产生的知识的维护，扩充沉淀知识库内容。客服知识沉淀后既可以避免员工跳槽带来的损失，又可以用来培训新的客服人员。详细介绍见《智齿知识库的构成—机器人知识库》；《智齿知识库的构成—内部知识库》；《智齿知识库的优化》。
➤ 小结
本文为大家详细介绍了智齿客服系统的产品背景、功能特点等信息。智齿客服是一款持续获得融资、生命力旺盛的产品。智齿支持多种客服渠道接入和即时通讯、呼叫、短信等多种接待方式，客服人员可以通过一个后台实现多渠道多种方式的统一接待，使用比较方便。云端部署支持按需购买使用，部署周期也很短，可以帮助企业节约成本。智能化接待方面，智齿机器人智能化程度较高，且支持丰富的应用场景，在国内客服市场有一定竞争力。
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