编者按：智齿云客服是国内有一定知名度的在线客服系统，很多企业选购时都会考虑这款产品。但是智齿云客服怎么样？产品如何接入部署、包含哪些客户接待功能、产品费用如何？本文为大家详细介绍智齿云客服系统的相关信息。
➤ 什么是云客服
在了解智齿云客服系统前，先带大家了解一下云客服的概念。云客服是基于互联网云服务，为企业建立的虚拟客服系统。企业不需要投入硬件成本、进行本地搭建，付费后直接在浏览器或PC客户端通过账号密码登录就可以使用。而且由于云系统的使用用户基数大，虽然产品功能强大，但是费用却比较低廉。更多关于云客服的详细介绍可查看：《云客服系统功能》；《云客服的优势》。
此外，云客服系统支持多种部署方式，包括公有云、混合云和本地化，不同部署方式功能、数据留存和适用企业等有较大差异。更多关于部署方式的详细介绍可以查看：
➤ 什么是智齿云客服
智齿是一款以云端接入为主、支持多种接入方式的云客服系统产品。近几年持续的融资使智齿客服的发展具有旺盛的生命力。智齿的机器人技术在客服系统行业内有一定竞争力。下面我们从智齿云客服的功能、部署方式和费用几个方面为大家介绍智齿云客服相关信息。
▌智齿云客服功能
我们可以从客服接待业务和客服人员管理两方面了解智齿云客服系统的功能。在客服接待业务方面，智齿云客服包含在线客服、呼叫客服、工单系统和智能机器人几个功能模块。人工客服可以通过在线和呼叫功能接待客户，智齿提供咨询分流、客户轨迹信息采集等提高工作效率的功能。工单可用于企业内部多部门协同解决问题。机器人既可以单独接待，也可以辅助人工进行客户接待。在客服管理方面，系统支持客服人员权限的设置，也提供客服绩效、报表等多方面的数据报表。更多关于智齿客服系统的相关信息可以查看：
1.《智齿功能介绍》
3.《智齿呼叫中心功能介绍》；
▌智齿云客服部署方式
一、在线客服系统
智齿在线云客服系统支持公有云和本地化部署方案。采用公有云部署时，企业付费购买产品，在浏览器通过账号密码登录后台就可以使用客服系统。公有云方案下企业可以接入网站、微信、微博、app等常见的互联网渠道，智齿官方辅助系统的更新和维护，企业不需要额外付出什么。本地化则需要企业自己购置服务器等必备硬件，通过与智齿产品人员进行需求沟通，将定制开发的系统部署在企业本地的服务器上。除了常见的渠道外，还可以额外开发其他渠道的接入。更多关于智齿在线云客服系统部署接入的相关信息可以查看：
二、呼叫中心
智齿云呼叫中心支持公有云、混合云、本地化三种接入方式，公有云和本地化方案与在线部分的部署相似。混合云方案中，系统部署在云端的智齿官方服务器上，电话线路、网关等硬件由企业自己购置。更多关于智齿云呼叫中心部署的相关问题可以查看：《智齿电话客服部署方案及实施流程》。
▌智齿云客服收费标准
产品价格是企业在挑选在线客服系统时会重点关注的问题，智齿云客服的收费模式如何，哪些部分收费，具体的收费标准如何？与大部分云客服系统类似，智齿云客服系统采取按年收费的SaaS模式。智齿云客服可以按照在线、呼叫、工单、机器人几个产品模块进行购买使用，根据不同的功能需求每个模块提供多个产品版本，版本对应的坐席单价不同，根据企业对产品功能和坐席数量的需求计算最终费用。更多关于智齿云客服系统的收费信息可以查看：
2.《在线客服系统｜价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》
➤ 小结
本文为大家详细介绍了云客服系统的概念和智齿云客服系统功能、部署方式、收费标准等信息。智齿云客服系统支持公有云、混合云和本地化三种部署方式，可以满足不同企业的部署要求。产品包含在线、呼叫、工单、机器人几个功能模块，在线、呼叫模块主要用于客服人员即时接待，工单用于解决客服无法单独解决的问题，机器人既可以自主接待客户，又可以辅助人工进行接待。产品各部分可以分别计费，根据功能的不同提供不同的版本坐席，企业按年向智齿缴纳坐席费用就可以获取客服服务。
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