编者按:客服系统支持的接入渠道和实施难度是企业比较关注的问题,作为主流客服系统服务商之一,智齿可以接入哪些渠道、实现接入的方案有哪些、具体实施流程如何,是很多企业选购客服系统时会考虑的问题。本文为大家详细介绍智齿客服接入渠道的相关问题。

 

➤  智齿客服系统接入渠道

随着社会和互联网的快速发展,客服系统的应用场景也变得越来越多元化,能够支持多渠道客服接入、统一接待处理的系统产品也成为市场发展主流。智齿客服系统就是一款支持多渠道接入的产品,可以实现包括网页、APP、微信、微博在内的线上客服渠道和电话客服渠道的接入。在网页方面,PC端和手机端的网页都可以实现接入,在APP方面Android端和IOS端都可以接入,在微信方面,除了未认证订阅号由于微信官方限制外部链接跳转、无法实现接入,其余公众号平台账号,如认证订阅号、服务号、小程序和企业号都可以实现智齿客服系统的接入。

 

➤  智齿客服系统实现方式

在客服系统的部署方面,智齿客服可以支持云服务和本地化方案。云服务方面,除了完全线上部署的公有云方案,智齿客服还支持客户自己拉线或者本地部署服务器,以混合云的形式实现客服部署。企业可以根据业务需求选择合适的产品套餐,开通智齿客服账号后接入使用。

在接入方式上,智齿客服提供页面链接接入、扫码授权接入、密钥接入和标准接口接入这几种接入方式,针对不同渠道特点提供不同的接入方式。

页面链接接入指在页面按钮或图文上添加一个H5链接、客户点击后进入客服聊天页面,这种方式简便快捷、应用面广,在上面介绍的渠道中,除了小程序不支持H5链接的跳转外,其他渠道都支持页面链接接入的方式;扫码授权接入主要用于微信公众号和小程序的接入,通过管理员个人微信扫描二维码,就可以直接授权智齿客服接入,这种方式简便快捷,更加推荐使用;密钥接入指通过渠道密钥获取权限、实现接入配置,这种方式下接入流程比较繁琐,是智齿接入微信企业号的主要方式,接入微信公众号时也可以选择这种方式;标准接口接入指的是通过官方提供的标准API接口或SDK工具包实现渠道接入,这种方式的接入流程也比较简单,能实现比较丰富的功能,如界面UI自定义、客户信息获取、咨询分流等,主要用于网页端和APP的接入。

 

➤  智齿客服系统实施方案

智齿客服系统的具体实施流程如下:

1.账号开通:企业经过和服务商的需求沟通以后,选择匹配企业需求的产品套餐,付费开通,获取使用账号;

2.渠道接入:企业在智齿客服官方售后人员的辅助下,完成网站、APP、微信等渠道的客服接入;

3.业务相关系统接入:根据企业的相关业务需求,在智齿客服售后人员的辅助下完成企业CRM、ERP、订单等系统的接入;

4.硬件接入:如果企业需要混合云或本地化的呼叫中心,需要自己购置中继线、网关、服务器等硬件设备,在智齿客服官方售后人员的辅助下完成本地布置和系统接入;

5.系统基础设置:企业管理人员登录智齿客服系统管理后台,完成客服人员添加、分组、访客分配、智能路由规则等部分的设置,保证客服系统的基本正常使用;

6.知识库配置:在智齿服务人员的辅助下完成企业知识内容的导入、效果测试及初步调优;

7.客服培训:智齿客服为企业提供产品使用手册,也会根据企业采购产品提供相应的客服培训;

8.系统上线:完成以上步骤后系统上线进行测试,没有问题的话验收交付。

 

➤  小结

本文我们对智齿客服的接入渠道、实现方式和实施方案进行了详细介绍,智齿客服支持网页、APP、微信、微博和企业电话客服等常见的客户接待渠道,支持页面链接、扫码授权、密钥、标准接口等多种接入方式,企业可以实现公有云、混合云和私有化任意方式的系统部署。从支持接入的渠道和接入的方式看,智齿客服可以满足大部分企业的客服系统需求。在系统的具体实施过程中,智齿客服可以为企业提供接入辅助和客服人员的培训。

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