编者按：企业选购客服系统时，对系统的详细了解有助于企业做出明智的选择。智齿是国内知名的在线智能客服系统，那么智齿智能客服系统怎么样？都支持哪些功能，可用于企业哪些应用场景？本文为大家详细介绍智齿智能客服系统怎么样。

➤  智齿客服系统可用性

我们在选购客服系统时，系统对企业业务来说是否可用，是首先需要考虑的因素。系统部署周期是否能够接受，系统接入的渠道能否满足需求？我们可以从智齿客服系统的部署方式、接入渠道、系统功能和系统费用几个角度考虑其可用性。

▌部署方式

市面上常见的智能客服系统一般会支持公有云、混合云和本地化几种部署方式。不同部署方式可实现的功能、部署周期、安全性和费用都有一定差异。企业需要先考虑自己业务在各方面的具体需求，选择合适的部署方式，确定智齿智能客服系统是否可用。关于智齿部署方式的介绍见：

1.《智齿电话客服部署方案及实施流程》

2.《智齿客服系统接入渠道及实施方案》

▌接入渠道

常见的客服接入渠道包括网站、微信、微博、app等，作为主流客服系统之一，智齿支持常见渠道的接入。但是不同服务商可接入的特异性渠道不同，同一渠道的接入方式不同，便捷程度不同，接入后能实现的客服功能也有差异。企业需要从这几个方面判断智齿客服系统在渠道接入上是否可用。关于智齿在渠道接入方面的信息可参考：

1.《智齿客服移动端客服接入渠道及功能优化》

2.《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》

▌系统功能

除了智齿客服系统提供的标准功能外，可拓展的功能也是企业需要考虑的。智齿本身的功能能否满足企业需求，是否可以对接企业系统，并实现相应的业务应用，这些都是企业考虑智齿在功能层面是否可用时需要注意的。关于智齿标准产品功能的介绍如下：

智齿客服系统的功能主要包括接待效率提高、客服人员管理和客户管理三大模块，整体功能比较完备，致力于帮助客服人员优化业务指标。关于智齿客服系统各个模块的功能细节可参考以下文章内容：

1.《智齿功能介绍》

2.《智齿智能客服机器人功能介绍》

3.《智齿客服系统免费试用版介绍》

4.《智齿客服工单系统功能介绍》

5.《智齿智能客服机器人：知识库优化》

▌系统费用

客服系统的费用与企业预算接近也是判断系统可用性的重要原则。企业在了解智齿客服系统费用时，除了关注坐席费用外，还要注意增值服务的费用，企业采购量较大时，还可能获得针对整套方案的价格优惠。关于客服系统费用需要关注的问题以及智齿费用详情的介绍见：

1.《第三方网站客服系统收费模式》

2.《云客服软件费用》

3.《智齿客服系统费用详情》

4.《智齿客服系统收费标准》

5.《在线客服系统｜价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

 

➤  智齿客服系统可靠性

上面介绍的都是一些硬性指标，直接反映系统可用性。除此外系统的安全性、稳定性、后期服务质量等反映系统可靠性的因素也值得考虑，但是这些属于软性指标，难以设定衡量标准。企业可以从服务商的公司资质、服务经验、服务保障条款等方面信息侧面了解。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了智齿智能客服系统的可用性和可靠性信息。整体来看，我们可以从部署方式、接入渠道、系统功能和系统费用来判断智齿智能客服系统是否可用，从公司资质、服务经验、保障条款等方面判断系统的可靠性。智齿客服系统支持全部三种部署方式，常见的接入渠道都可以接入，产品功能方面智能机器人性能突出，采用按需付费的收费模式，可以满足大部分企业的客服需求。智齿客服在客服领域有近5年的服务经验，且在2018年获得亿级以上人民币的B+轮融资，产品可靠性较高。