编者按：Udesk客服系统是国内主流客服系统之一，很多企业在挑选客服系统时都会通过udesk官网了解关于Udesk客服系统功能、服务、费用等的相关信息，但其实仅通过官网信息很难对udesk客服系统在企业客服工作中如何应用、适合哪些行业和公司等形成全面的认知。企业服务汇在本文为您总结了Udesk客服系统产品特点、功能等的详细信息。
➤ Udesk是什么
Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下的在线客服系统产品，产品致力于帮助企业搭建智能客服平台，提高客服工作效率，降低企业成本，提升用户满意度。Udesk客服系统在2018年9月获得由老虎环球基金领投、君联资本跟投的3亿元C轮融资。Udesk支持在线、呼叫接待、工单系统和智能机器人，是国内比较有竞争力的全场景智能客服系统之一。
➤ Udesk客服系统的特点
Udesk帮助企业打造接待场景丰富的智能客服系统，帮助企业实现各种场景下的客户接待，提高客服接待效率。相比传统的在线客服系统，Udesk客服系统有以下几个明显的特征。
▌渠道接入多样化
Udesk客服系统可以同时接入网站、微信、微博、app等渠道中，满足企业的不同渠道接入需求，并统一使用一个在线客服后台进行接待。更多关于Udesk客服系统渠道接入的相关信息可以查看：
1.《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》
▌接待方式多样化
Udesk客服系统支持多种接待方式，如IM即时通讯、电话接待、工单、短信等。客服人员同样可以在一个后台系统实现多种接待方式的统一操作管理。使用Udesk在线客服系统接待客户时，在线和呼叫是主要的场景，工单可以用来收集客服人员无法单独解决的问题，智能机器人可以辅助客服人员进行接待。更多关于Udesk客服系统接待方式的相关信息可以查看：
▌系统部署云端化
Udesk客服系统支持丰富的部署方案，包括SaaS云方案、PaaS云方案和本地化方案。SaaS云方案和PaaS云方案都是根据系统部署在云端，企业付费直接使用服务的方案，但是SaaS云方案的系统功能是标准化的，PaaS云方案支持企业根据个性化需求进行一定的功能定制。目前Udesk仅呼叫中心产品支持PaaS化方案。本地化则是系统软硬件都部署在企业本地的方案，根据企业需求定制开发，部署在企业本地的服务器上。SaaS云方案是目前最常见的，功能强大，部署快速，性价比高。更多关于Udesk客服系统部署的相关信息可以查看：
2.《云客服的优势》
▌客户服务智能化
随着人工智能技术在客服领域的应用，智能客服机器人在企业客服工作中扮演越来越重要的角色。Udesk智能客服机器人有自主进行客户接待、辅助人工接待和客服知识沉淀与培训三大应用场景。
1.在线客服接待：Udesk客服系统智能机器人可以自主回复客户问题，还能引导客户实现简单业务的自助查询办理。Udesk的机器人是通过集成云问机器人实现的，更多关于Udesk智能机器人在线接待的信息可以查看：《云问科技智能机器人产品介绍》。
2.辅助人工接待：Udesk智能客服系统在人工接待时，可以通过自然语言处理技术 “理解”客户问题，为客服推荐相近的答案，客户人员点击回复或点击后编辑回复。客服人员也可以主动在接待页面搜索知识库内容。机器人的智能辅助可以提高人工接待的效率和质量，为企业创造更多收益。更多介绍可以查看：《Udesk产品介绍》。
3.客服知识沉淀和培训：Udesk客服机器人可以自主学习客户接待中的客户问题和优秀回复，将知识沉淀在Udesk客服知识库中。这些知识可以用于企业的新人培训。更多关于Udesk客服知识库的介绍可以查看：《在线客服系统｜智能机器人对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》。
➤ 小结
本文为大家详细介绍了Udesk客服系统的基本应用、公司背景和系统特点。Udesk是国内客服市场主流产品之一，宣称为企业提供全场景的客户服务，可以接入网站、微信、微博、app等常见客服渠道。在系统部署方式上，Udesk支持SaaS云、PaaS云、本地化部署方式，可以满足绝大部分企业的系统部署要求。在接待方式上，支持在统一客服后台进行在线接待、电话接待、智能接待、工单创建和短信沟通等。智能化接待方面，Udesk智能机器人可以实现自主客服接待、辅助人工接待和沉淀客服知识、培训客服新人。
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