编者按:虽然随着网络技术的发展在线客服的应用越来越广泛,但电话客服依然具有其不可替代性。市面主流客服系统服务商智齿客服有没有电话客服功能,具体的部署方案和实施流程如何?本文为大家详细介绍智齿电话客服的详细信息。 

 

➤  智齿电话客服部署方式

企业的电话客服系统一般称为呼叫中心,智齿呼叫中心支持公有云、混合云与私有化部署三类部署方式。公有云指企业使用服务商的公用服务器,将系统部署在云端,呼叫中心要用到的电话线路、网关等硬件设备都由服务商提供,企业直接通过公有网络享受服务;混合云指的是企业在本地部署服务器或者使用自己的电话线路和网关,而将系统部署在云端的方式;私有化指的是企业通过和智齿服务团队进行需求沟通,定制系统后布置在企业本地,呼叫中心要用到的服务器、通话线路和网关等硬件设备也都由企业自己购置。目前大部分企业使用的部署方式主要是公有云和私有化的部署方案,私有化部署的具体流程可由企业和服务商进行商定,下面详细介绍公有云和混合云的部署方案。

 

➤  智齿电话客服接入部署流程

▌混合云方案实施流程

混合云方案的布置方式比较灵活,企业可能为了数据可以本地留存或者处于其他安全考虑,自己购买布置本地服务器或采用阿里云、腾讯云等云端服务器;部分企业比较重视语音通话的质量,可能会自己找运营商进行拉线,来实现企业的呼叫中心。采用其中一种或两种方式时,一般我们就认为企业采用了混合云的方案。具体的部署步骤如下。

1.企业通过运营商拉线

企业需要自己拉线时,有以下问题需要考虑:1)选择运营商:智齿呼叫中心可以接入移动、联通、电信的号码,企业可以根据自己的需求进行选择;2)选择中继线:中继线分为模拟中继线和数字中继线两种,不同类型中继线使用的网关不同,支持的并发数也不同,一般数字中继常用于企业坐席数量大、并发量大的企业,模拟中继常用于坐席数量较少、并发量小的企业。要注意的是,企业用户需绑定400号码时,要提前跟运营商确认中继是否支持绑定400号码;3)考虑费用:企业使用自己固话时,通话费用由企业用户跟运营商直接结算,一般包含月租费和通话费用,各地有所不同;4)考虑部署周期:拉线布置时间一般为半个月到1个月,不同地区运营商实际办理时间不同;5)安装测试:线路安装完毕,务必让运营商先进行测试,确保可以同时呼入呼出。

2.企业用户购买网关

企业要在电话线拉好后,根据接口样式和并发数选购网关。网关费用由并发数、即同时在线客服坐席数决定,并发数越高则价格越高,一般花费在几百到上万之间。

3.企业用户购置服务器

企业需要数据实现本地或在其他云服务器留存时,可以自己购买布置服务器,将智齿客服呼叫中心的数据留存在该服务器中。

4.智齿实施人员完成系统配置

在完成以上部署以后,可以由智齿售后实施人员远程辅助企业完成软件的安装部署,解决兼容性和内部防火墙设置等问题,一般这个过程需要3-7个工作日左右。

▌公有云方案实施流程

1.云线路号码申请

公有云方案下,企业需要先向服务商申请云号码。智齿官方的云号码支持多路并发,企业客服坐席在10个以内时,一般申请一个号码就足够使用,一个号码的月租费用是15元/月,通话资费是0.12元/分钟。

2.呼叫中心系统接入

申请完号码之后企业可以在智齿服务人员的辅助下完成呼叫系统和企业系统的对接,一般1-3个工作日内就能完成,对接和测试完成后就可以上线使用。

 

➤  小结

电话客服系统主要有公有云、混合云、私有化三种部署方式,智齿客服官网主要介绍了SaaS化方案、即公有云方案和本地部署方案,根据智齿售前人员介绍,智齿电话客服系统也支持混合云部署方案。公有云方案简便快捷,产品、服务标准化,是智齿客服最常见的部署方式;私有化方案适用于一些坐席数量大或对数据安全有较高要求的大中型企业,要求企业本身具备一定的系统维护能力;混合云方案由于部署过程复杂,且要考虑系统和硬件的兼容性等问题,一般情况下不建议企业采用这种方案。

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