编者按:小能是市场主流在线客服系统服务商之一,很多企业考虑选购小能客服系统,但是对小能如何收费并不了解。本文从系统的收费模式、收费标准两方面为大家详细介绍小能客服的收费情况,帮助大家选择。
➤ 小能客服系统收费模式
小能是典型的第三方云客服系统,遵循第三方客服系统按需付费的收费模式。关于常见的第三方客服系统收费模式及对应特点,我们已经在《第三方网站客服系统收费模式》中进行了详细介绍。小能客服通过客服坐席账号计算费用,企业可以按年购买坐席账号进行使用。但是小能客服有最低消费限制,只关注单价是不够的。下面为大家详细介绍小能客服系统的具体收费标准。
➤ 小能客服系统收费标准
在《云客服软件费用》中我们为大家详细介绍了产品功能对系统费用的影响,小能客服也有根据功能模块设计的定价策略。根据功能模块的不同,小能客服提供在线坐席、呼叫坐席、移动端渠道接入、机器人服务几个收费部分,下表是具体的年费。关于小能与其他云客服厂商费用的对比见:《在线客服系统 | 价格对比:网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》。
小能的在线和呼叫坐席都是按2400元/年/账号收取费用,机器人按6000元/年收取服务费,都支持对应模块的全部客服接待功能。移动渠道接入指的是微信公众号、微信小程序和app的接入,将系统接入移动渠道,小能按6000元/年收取费用。小能的工单系统不计算费用。
需要重点关注的是,小能客服系统主要面向大中型企业用户,有每年最低3万元的消费限制,企业采购时可以自由组合以上收费部分,但最终费用需要超过3万元才能使用。另外,上面的小能机器人费用是10个坐席时的标准费用,随着坐席数增加机器人服务费也会增加,企业需要对接ERP等系统时也要额外支付费用。关于小能客服系统的功能信息可以查看:
➤ 小结
本文为大家详细介绍了小能客服系统的收费模式和具体收费标准。小能客服系统收费部分主要包括在线坐席、呼叫坐席、机器人、移动渠道接入和其他增值服务,工单系统不计算费用。小能支持按功能模块、按坐席账号、按年进行购买,实现按需购买的收费模式,帮助企业节约客服成本。但是小能客服系统有3万元的最低年消费限制,主要服务大中型企业,对中小企业来说不太适用。
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