​编者按:很多企业在准备使用Udesk云客服系统时,常常不清楚:Udesk云客服系统是什么?具体应该如何使用?udesk官网有没有详细使用介绍?能够实现哪些客服功能、可以为企业解决哪些问题?今天企业服务汇通过详细介绍告诉你答案。

Udesk客服平台

Udesk云客服系统,是一个企业级智能云客服平台,可以帮助企业快速低成本的搭建自己的在线客服系统,企业可通过Udesk客服平台对客户行为、关注问题、客服处理情况等进行分析,为企业提供了一套完整的客服运营解决方案,显著提高企业客服团队的工作效率。Udesk云客服系统,隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司,成立于2013年7月,2016年7月Udesk客服平台获得君联资本和DCM中国共计1亿元人民币的B轮最新投资。

 

➤  Udesk客服系统怎么使用

接下来,企业服务汇将结合udesk官网信息及小编的试用情况从以下几方面来为你分别进行说明。

1.渠道接入

Udesk客服平台怎么用_渠道接入

企业可以将Udesk的在线客服服务嵌入到企业网站内部、微信公众号、手机APP和微博账号中,方便企业直接与来自各渠道的用户进行沟通和交流。同时,通过Udesk云客服系统的呼叫中心功能,用户可以通过直接拨打热线电话进入Udesk云客服系统,并自动转接给最适合的客服人员,比较方便。

2.客服管理

Udesk客服平台客服管理功能怎么用

企业可以通过Udesk官网的云客服管理系统添加在线客服人员,客服人员登陆udesk官网后可在线回答用户问题、拨打客户电话 并处理各种其他客服事情。同时,企业还可以设置客服人员的各种角色和职责权限,对企业内部的客服资源进行统一的集中化管理。

3.工单系统

Udesk客服平台工单系统怎么用

企业可以对客服人员未解决的各种问题建立完善的工单系统,对所有问题进行解决与未解决、紧急与不紧急、分配与未分配等类型的详细分类,及时处理工单问题。并且企业还可以对所有工单问题的解决情况进行数据统计与分析,出具数据报表。

4.客户管理

Udesk客服平台如何进行客户管理

企业对所有个人用户以及公司用户进行分类管理,并按照名称、邮件、电话、负责人等进行统计、方便企业与其进行直接联系。

5.知识库管理

Udesk客服平台如何进行知识库管理

通过添加问题、常用语、常用链接以及各种附件等来填充Udesk知识库功能,实现在用户问一些常见的问题时可以由客服机器人做到自动回复,提高客服效率。关于Udesk云客服系统的详细使用方法及udesk报价等信息参见udesk官网及Udesk帮助中心

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