编者按:云问科技怎么样,云问科技有哪些智能机器人产品,云问的智能问答机器人有哪些功能、有哪些优势呢?企业服务汇将为您详细介绍关于云问智能机器人的详细信息。

➤  云问科技基本信息介绍

云问科技隶属于南京云问网络技术有限公司,公司成立于2013年8月,截至2017年7月一共获得三轮总额约4300万人民币的融资,最新一轮融资由松禾梦想资本领投、蓝凌跟投的3000万人民币A轮融资。云问科技的核心产品为智能客服机器人和智能硬件产品,其智能客服产品覆盖网站、微信、APP、短信、钉钉等多个客服渠道,行业经验丰富,属于国内领先的人工智能技术服务提供商之一。

 

➤  云问科技的核心产品

云问科技的智能客服机器人主要分为企业面向客户的客服机器人和面向企业内部员工的沟通机器人两种,其中客服机器人产品有针对微信端开发的微信智能机器人,支持企业基于微信端为客户提供粉丝互动、业务咨询、业务办理等服务;企业内部智能服务机器人支持接入钉钉渠道,企业员工通过钉钉即可获得资料查找、行政信息查询办理等服务。以下我们主要为您介绍云问客服机器人和企业内部服务机器人的主要功能。

▌云问全渠道智能客服:中小型企业通过注册云问云服务中心的账号即可接入云服务平台的智能问答机器人,获得由云问FAQ Robot智能问答机器人提供能的智能语义处理、行业知识库管理、会话数据分析等功能,从而实现客户咨询智能问答、自助办理业务、辅助人工客服智能搜索等功能。企业可以访问云问云平台的机器人接口,实现PC/移动网页端、微信、App等多渠道客服。云问智能客服服务的领域覆盖电商、酒店、金融、医疗、O2O、教育、政务等多个行业。

▌企业内部智能服务机器人:企业内部智能服务平台主要面向企业内部员工,用于解决企业内部工作中的行政、人事、财务和信息等部门沟通中存在的简单、重复的员工信息查询、事务办理等低价值工作,从而避免员工精力被这类重体力、简单重复的工作所占据。具体功能包括:1.集成企业内部各部门的业务信息系统,员工不仅可以直接通过云问机器人获得关于各种业务问题的解答,并完成日常工作的处理;2.系统管理功能支持组织机构设置、业务流程流程、员工岗权限设置等,企业知识库维护和员工管理权责明确;3.平台知识库支持员工按照业务分类查找相关业务或信息,方便快捷地获取自助服务;4.系统支持人工和机器人协作模式,企业内部咨询也可以转接到相应的人工服务,实现多渠道的内部问题沟通与反馈。 

 

➤  云问科技的核心技术性能

▌自然语言理解技术:在自然语言理解语义技术方面,云问科技采用的是基于检索方式的技术,采用了统计语言模型,与传统的关键词对比、模糊查询以及语法模型相比,对用户意图的理解更加精准。具体实现路径为:通过数据统计,由机器自动完成语义重点的识别及相应知识库;词汇及语句的权重调节,根据语法设置哪些词为名称、哪些词为动词等,从而真正识别出到底哪些词在句子中是权重比较大的词汇,综合关键词和权重进行判断。

▌知识库建构技术:知识库是人工智能问答系统的核心,机器人需要基于知识库内容为用户智能匹配答案。在知识库构建中,机器人的智能学习功能最为重要。在智能学习方面,云问智能问答机器人支持机器自动关联学习和热点知识自动建立功能,知识库建立时,智能机器人可以利用无监督聚类算法对客服会话中的人工客服记录进行自动的热点生成,形成可增添和编辑的知识库内容;在机器人与用户交互的过程中,机器人可以自动关联用户的新问法。

 

➤  小结

总的来说,云问科技提供了分别面向企业内部以及企业对外部客户提供客服的智能问答机器人产品。云问的优势在于企业用户能够免费接入云问云平台,使用云问FAQ Robot的基础应用,包括自定义的业务知识库,运用自然语义处理、机器学习等人工智能技术提供智能问答,基于企业动态业务系统提供业务咨询或办理服务等;对于更复杂的功能需求,可使用云问不同等级的付费版或依托平台技术定制开发。

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