编者按：客服软件 udesk是典型的云客服产品，那么Udesk云客服系统有哪些功能、如何部署接入、如何收费、udesk 客服平台好用吗？本文企业服务汇将围以上问题为大家详细介绍关于客服软件 udesk以及udesk 客服平台怎么样的相关问题。
➤ 云客服介绍
在具体介绍Udesk云客服系统前，先带大家了解云客服的概念。云客服即部署在云端，企业通过公有网络使用的客服系统产品，既可以理解为产品，也可以理解为一种服务。企业采购后在浏览器用账号密码登录就可以直接使用，帮助企业实现低成本快速上线客服系统。更多关于云客服的介绍可查看：《云客服的优势》 。
根据系统软硬件部署位置有公有云、私有云和混合云三种部署方式，三种部署方式各有优劣势。一些云客服系统厂商还支持全部软硬件部署在企业本地的本地化部署方案。更多关于云客服系统部署方式的信息可以查看：
➤ Udesk云客服平台介绍
Udesk是国内客服市场有一定知名度的客服系统产品，产品功能全面，机器人采用云问的机器人技术，在产品功能和服务经验上都有一定竞争优势。下面我们主要从系统功能、部署方式和收费标准几方面为大家详细介绍Udesk云客服系统的详细信息。
一、客服软件udesk功能
Udesk客服系统主要包括在线、呼叫、工单和机器人四个功能模块，可以实现在线、呼叫场景的客服接待和客服人员的权限、协调工作和工作数据的管理。其中在线客服接待又包括智能客服接待和人工接待两种场景。更多关于Udesk产品功能的详细信息可查看：
二、客服软件udesk部署方式
▌在线客服系统
Udesk在线云客服系统支持公有云部署和本地化部署两种部署方式。采用公有云部署时，购买开通账号，在售后人员协助下完成渠道接入即可实现客服接待。本地化部署时，则需要先与Udesk产品人员进行需求沟通，进行为期2-3个月的定制开发，企业还需要自己购置部署系统的本地服务器和其他硬件。公有云部署方案下，Udesk会负责系统的云客服系统的更新维护，企业无需在后期维护上投入，这也是云方案的优势之一。
2.《在线客服系统｜渠道功能对比：环信、Udesk、美洽、智齿客服》
▌呼叫中心
除了上面提到的两种部署方式外，Udesk云呼叫中心还支持混合云部署方案，即系统部署在云端，而呼叫中心的电话线路则由企业从运营商处拉取。混合云方案可以满足少数企业对通话线路的要求。更多关于Udesk云呼叫中心部署的相关信息可以查看：《Udesk电话客服部署方案及实施流程》。
三、Udesk云客服平台收费标准
产品价格是大部分企业挑选客服系统时都关注的。与大部分云客服系统产品的报价类似，Udesk也是按需付费的收费模式。Udesk云客服系统按在线、呼叫、工单、机器人模块不同的功能需求或使用量区分产品版本，不同产品版本定价不同。企业选择合适的产品版本，根据同时在线的客服人员数量购买坐席即可。更多关于Udesk云客服系统产品费用的相关信息可以查看：《Udesk客服平台收费标准》。
➤ 小结
本文为大家详细介绍了云客服系统的概念和Udesk云客服系统的产品功能、部署方式、收费标准等信息。云客服系统具有低成本快速上线的特点。udesk 客服平台产品包括在线、客服、工单、机器人几个功能模块，客服接待场景比较全面。在部署方式上，支持所有云端部署和本地化部署方案，可以满足不同企业部署客服系统的需求。在收费方面，按需收费的方式比较灵活，可以帮助企业节省不必要的费用。
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