企业的客服部门如何处理积压的客户工单 工单系统 作者:Ted 2018-02-11 不论是售前售中售后服务流程,企业都容易在不经意间积累大量的未解决工单,这些工单的积压是影响企业客户满意度的重要因素。今天,企业服务汇就为您详细介绍企业的客服部门该如何处理积压的客户工单。 [详情]
为什么企业的呼叫中心需要整合客服工单系统(二) 工单系统 作者:Ted 2018-01-26 目前很多企业还在使用过时的客服电话系统来为客户提供电话客服;而其他渠道,比如社交媒体和Email,通常集成到另外一个独立的客服工单系统中。创建统一的客服电话系统对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]
为什么企业的呼叫中心需要整合客服工单系统(一) 工单系统 作者:Ted 2018-01-26 目前许多公司正在使用过时的客服电话系统提供客户服务;而其他渠道,如社交媒体和电子邮件,通常集成到单一的客服工单系统中。因此创建统一的、简化的客户体验对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]
提高工单处理效率的几种方式(二) 工单系统 作者:Anna 2018-01-02 客户自助服务和内部协作功能能够显著地提高客服工单系统的处理效率,再此基础上嵌入可视化技术也是客服工单系统发展的一大趋势。本文将为您详细介绍几种常见的可视化支持技术在客服工单系统中的应用。 [详情]
提高工单处理效率的几种方式(一) 工单系统 作者:Anna 2018-01-02 现在的客户支持工作比以前更为复杂,对工单系统的功能要求更加多样。客户希望能够随时随地获取客户支持和服务,这就要求企业能够通过工单系统及时应对不断变化的客服需求。 [详情]
企业为什么需要工单管理系统 工单系统 作者:ted 2018-01-02 工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作工作中的应用越来越普遍,那么工单管理系统是什么,有什么用,哪些企业需要工单系统呢?企业服务汇将为您详细介绍。 [详情]
客服工单系统如何完成工单的自动流转 工单系统 作者:Ted 2018-01-02 很多企业都有对派工单管理系统的需求。在派工单管理系统中,一个很重要的事项就是工单的自动流转与分配。那么一般的客服工单系统都是如何完成工单的自动流转的呢?今天企业服务汇就为您做一个详细的介绍。 [详情]
美洽:为企业提供轻便的工单系统和丰富大数据服务 工单系统 作者:Ted 2017-06-29 美洽简单高效的工单系统能让企业快捷地处理顾客需求;另外其完善的大数据服务不仅能让企业全方位地把控客服过程,更能通过客户的数据和报表实现精准营销。 [详情]
Udesk:主打工单系统的多面手 工单系统 作者:Ted 2017-06-29 Udesk客服系统功能完备,集成了智能机器人、呼叫系统和工单系统等主流模块。在工单系统上,Udesk提供给管理者的选项较多,工单从生成到不同部门间的传递都非常迅速,大幅提升了工单解决的效率。 [详情]