编者按：智齿智能客服系统是智齿客服产品的核心卖点之一，很多企业考虑选用智齿客服系统时都会重点关注这块。那么智齿智能客服系统主要有哪些功能，在企业客服工作中有哪些应用，适合哪些企业使用？本文为大家详细介绍智齿智能客服机器人的相关信息。

➤  智齿智能客服系统的作用

▌访客咨询接待

机器人自主接待是智能客服机器人的基础功能，企业采购智能客服机器人后，可以在后台开启使用机器人自主接待功能。智能客服接待可以帮助企业解决大量简单、重复的问题，减少人工客服工作量，提高客服人员的工作积极性。

在智能客服接待过程中，机器人无法解决客户问题时可以转接给人工客服接待。这种模式实际上是当前大部分企业采用的人机协作模式，由智能机器人先解决简单重复的问题，消减工作量，将疑难问题交给人工客服解决。人工协作时，智齿客服系统支持手动转接和自动转接两种转接方式。智齿机器人自动回复是通过访客意图识别和知识库匹配来完成的，关于这两部分的介绍见：《智齿智能客服机器人：意图识别》和《智齿客服知识库：机器人知识库》。

▌客户自助服务引导

除了回复大量简单重复问题外，智齿智能客服系统还能帮助客服完成一些简单业务的查询办理，如物流、订单信息查询，订票、修改密码等。

传统的客户服务模式下，客户查询办理业务时，一般通过菜单栏、导航栏、查询等方式实现，但由于页面内容繁杂，找到入口的成本往往比较高。而智能客服机器人可以通过页面来源进行意图预判，对客户自然语义进行处理，在对话过程中直接引导客户完成业务的查询办理，节约客户时间，提高客户体验。更多关于这部分的详细信息可以查看：《智齿机器人：任务直达》。

▌辅助人工客服

智齿智能客服机器人还可以辅助人工客服进行客户接待。主要包括三个场景：机器人自动将客户语音识别为文字，机器人根据客户问题为客服人员推荐答案和客服人员在知识库搜索框查询问题答案。机器人辅助人工进行接地啊可以加快客服人员对客户的响应速度，提高接待效率和客户满意度。

➤  小结

本文为大家详细介绍了智齿智能客服机器人的三大应用场景，访客咨询接待、客户自助服务引导和人工接待辅助。智能客服机器人具有语义识别能力和问答知识库，可以实现自主客户接待。在知识库配置业务流程后，还可以帮助客户自助完成物流查询、密码修改等简单业务的查询办理。机器人通过语音识别、语义理解、问题答案推荐和知识库查询等，可以辅助提高人工接待的响应度和准确率。