编者按:大众越来越多的时间从PC端转移到移动端来,移动端渠道的客服接入及功能实现对企业来说有重要意义。那么智齿客服系统可以接入哪些客服渠道,接入的流程如何,能实现哪些功能?今天我们为大家详细介绍智齿客服移动端的客服接入渠道和功能实现。 

 

➤  智齿移动端系统接入

▌接入渠道类型

企业客户经常触达的移动端渠道包括微信、APP和移动端网站,智齿客服支持全部渠道的接入。APP方面支持Android、IPhone、iPad设备的接入;微信端支持公众号、小程序和企业号的接入,公众号接入方面,未认证订阅号由于不支持外部链接跳转,所以无法实现客服系统的接入。整体来看,智齿客服支持接入的移动渠道非常全面,能够满足绝大部分企业的移动端客户接待需求。

▌系统接入流程

1.App接入:智齿客服可以通过标准SDK或者H5页面链接的方式接入企业APP。采用H5页面链接接入方式时,企业可以在APP任意文字或图片位置处添加链接,客户点击链接后跳转进入H5客服咨询页面;采用SDK方式时,企业管理员可以在后台“设置--支持渠道--APP”处添加APP,然后按照SDK接入文档完成渠道的接入。(具体的Android和IOS端SDK集成方法可以查看《V2.7.2-Android-SDK对接集成文档》《智齿客服SDK iOS对接集成文档》)。

2.微信接入:微信端的接入分为微信公众号接入和小程序接入。智齿客服为公众号接入提供扫码授权接入和页面链接接入两种方式,为小程序提供扫码授权接入和密钥接入两种接入方式,为企业微信提供密钥接入和页面链接接入两种方式。采用页面链接接入方式时,企业可以在系统后台“设置—支持渠道”中点击要接入的渠道,在“接入配置”下复制页面链接地址,将链接添加到要接入的位置;采用扫码授权接入方式时,用管理员个人微信扫描后台“支持渠道”处公众号或小程序提供的二维码,在微信上授予权限进行接入;采用密钥接入的方式时,需要同时登录渠道后台和智齿系统后台,在渠道后台获取密钥信息,根据智齿后台的提示进行配置操作,完成接入。

3.移动端网站接入:移动端网站的接入与PC网站接入是类似的,在后台“设置—支持渠道移动网站”处点击“添加移动网站”,输入网站名称,确认后可以看到界面已添加相应网站,点击“部署设置”,复制里面提供的代码,嵌入到网站的标签之前,即可完成部署。

 

➤  智齿移动端客服功能

智齿客服移动端支持的功能与PC端没有太大差别。在基础功能方面,智齿客服支持基本的在线咨询聊天、满意度评价和收发图片;在消息提醒方面,新消息可以显示在通知栏,应用内也会显示未读消息数;另外移动端也有一个针对设备的功能优化,支持语音消息的发送。

 

➤  小结

以上就是我们对智齿客服系统移动端客服接入渠道、接入流程和移动端客服功能的介绍。智齿客服系统支持接入的移动端客服渠道非常全面,在各渠道的接入流程介绍上,官方资料和后台功能说明的部分介绍的很清楚,整体的接入方式多样,接入流程比较简单。移动端功能方面除了基本的聊天功能外,智齿客服还针对移动端设备的特点提供了新消息通知栏提醒和语音消息的功能。

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