编者按：很多企业在挑选云客服系统时会听说小能云客服，但是对小能云客服系统有哪些功能，如何使用，应用场景有哪些，费用如何，适合哪些行业等信息并不了解。本文为大家详细介绍小能云客服系统方案相关信息。

 

➤  什么是云客服

云客服指服务商将客服系统软硬件都部署在云端，通过公有网络为企业提供客服中心。采用云客服模式，服务商会负责系统的搭建维护等所有过程，企业无需考虑系统硬件购置成本和后期的软硬件维护。购买服务后，一般一周之内即可完成系统的部署和渠道接入，投入使用。更多关于云客服的特点介绍可见：《云客服的优势》。

另外，云客服系统的部署方式也是要重点关注的。云客服系统可能支持公有云、私有云和混合云三种云端部署方式，部分服务商还为企业提供本地化部署的方案。关于不同部署方式的详细介绍可见：《人工智能云服务：公有云、私有云、混合云》

 

➤  什么是小能云客服

小能云客服是市场主流在线客服系统之一，通过公有网络为企业提供多种应用场景下的客服服务，电商行业的服务经验丰富。下面从客服功能、部署方式和收费标准几个方面为大家详细介绍小能云客服系统的相关信息。

▌小能云客服功能

小能云客服是主要面向客服部门的系统产品，可以帮助企业通过在线、呼叫、工单、机器人几种方式接待客户、解决客户问题。为了提高客服接待的效率和服务质量，小能云客服系统提供丰富的渠道接入、客户管理、客服管理和智能机器人等方面的功能。关于小能云客服功能的详细介绍可见：

1.《小能客服产品介绍》

2.《小能客服系统怎么用》

▌小能云客服部署方式

一、在线客服系统

小能在线云客服系统支持多种部署方案：公有云、私有云和本地化。公有云方式下客服系统部署在小能官方的公共集群服务器上，开通账号后接入渠道就可使用，没有什么工作量。私有云方案下部署在小能为企业提供的独立服务器上，可进行一定程度的功能定制。本地化的软硬件全部部署在企业本地，更新维护工作主要由企业自己完成。更多关于小能在线云客服系统的部署信息可见：

1.《人工智能云服务：公有云、私有云、混合云》；

2.《在线客服系统｜渠道功能对比：网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》

二、呼叫中心

除了在线系统支持的几种部署方式外，小能呼叫云客服系统还支持混合云部署方案。即系统部署在云端服务器上，电话用的线路由企业自己找当地电信运营商购买配置。更多关于小能呼叫中心部署的相关问题可见：《小能电话客服部署方案及实施流程》。

▌小能云客服收费标准

系统价格是企业选购时重点关注的问题，那么小能是如何收费的？私有化和本地化方案的费用要在需求沟通结束后计算。公有云方案下，小能云客服系统提供标准的产品套餐，不同套餐包含固定的产品功能和坐席数，企业选择合适的系统产品版本，按年付费使用。更多关于小能云客服的收费标准信息可见：《在线客服系统 | 价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了云客服的定义和小能云客服系统功能、部署方式、收费标准方面的信息。云客服通过公有网络为企业提供服务，可以大幅缩减系统部署、上线的周期， 帮助企业节省硬件布置、后期维护的成本。小能云客服支持公有云、私有云、混合云和本地化的部署方案，满足不同企业对数据留存、功能等方面的需求。系统支持在线、呼叫、工单、机器人几大功能模块，小能根据坐席数、功能的不同，为每个模块提供多个产品版本，企业可以根据实际客服需求选择合适的产品版本，按年付费使用。