编者按：小能客服系统电商行业服务经验丰富，在国内有一定知名度。目前智能机器人广泛应用于客服系统，小能智能客服机器人都有哪些功能，可以在哪些场景下应用，可以为企业带来哪些价值？本文为大家详细介绍小能智能客服机器人的作用。

➤  小能智能客服系统的作用

▌访客咨询接待

自主进行客户咨询接待是智能客服机器人最基本的作用。购买小能客服机器人后，即可登录后台开启机器人自主接待。小能机器人可以对客户自然语言进行处理，与知识库中的问答进行匹配，回复客户问题。机器人自主接待可以帮助企业解决大量的客户咨询，降低企业客服成本。

机器人无法解决客户问题时，可转接到人工客服进行接待。小能智能客服机器人支持手动转接和自动转接两种转接方式。更多关于小能机器人自主接待与转接人工的信息可以查看：《在线客服系统｜智能机器人对比：网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》。

▌客户自助服务引导

企业可能存在大量的标准化业务，小能智能客服机器人可以引导客户自助完成标准业务的查询办理，如天气查询、签证办理等。在传统的客服服务中，企业标准化的业务办理入口往往放在企业网站、app等地方的导航栏、图片链接、菜单栏中，但由于页面内容一般比较繁杂，客户的寻找难度并不低。很多情况下客户更愿意直接找客服人员进行办理，这就导致客服人员工作量的大量增加。小能智能客服机器人实现识别用户意图，根据配置的业务流程引导客户完成业务查询办理，减少人工客服工作量。

▌辅助人工客服

小能智能客服对人工接待也有很大的辅助作用。小能机器人自主接待已经解决了大量的简单重复问题，客服人员的工作量更加合理，解决的问题也更有深度，有利于提高客服人员的工作积极性。在客服接待过程中，小能机器人可以同步向客服人员展示客户输入，提高客服人员响应速度；同时可以根据客户的输入，向客服人员推荐相关的问答，客服人员可以通过点击实现快速回复。另外，遇到疑难问题时，客服人员也可以直接在知识库搜索框搜索问题答案。机器人提供的多种人工接待辅助功能，可以提高人工客服接待的效率和整体服务质量。更多关于小能智能机器人辅助人工接待的信息可以查看：《小能客服产品介绍》。

➤  小结

本文为大家详细介绍了小能智能客服机器人的相关信息。小能智能客服采用云问的机器人技术，在目前客服系统市场上有一定竞争力。关于小能智能客服机器人技术信息可以参考：《云问科技智能机器人产品介绍》。小能客服系统可以通过自然语言处理为客户问题匹配答案，知识库可以留存业务问答和相关的知识。基于这两个功能，小能机器人可以进行自主接待、引导客户自助完成业务的查询办理，并在无法解答问题的情况下自动转接人工。另外在人工客服接待过程中，小能智能客服可以通过答案推荐和知识库搜索查询的方式提供辅助。