编者按：小能客服是国内有一定知名度的在线客服系统，产品可满足企业多场景下进行客户接待的需求。那么具体来说，小能客服系统可以接入哪些渠道，支持哪些接待方式，系统如何部署，机器人表现如何？本文为大家详细介绍小能客服系统的相关信息。
➤ 小能是什么
小能客服是北京能通天下网络技术有限公司旗下的产品，该公司成立于2007年9月，专注于为企业提供在线即时通讯。现在，小能客服已经从早期的电商客服系统发展为支持多渠道多行业的客服系统。与大部分客服系统服务商相比，小能客服的电商服务经验更加丰富。小能客服在2019年3月获得5000万的B+轮融资。
➤ 小能客服系统的特点
与其他客服系统一致，小能客服系统可以实现企业客服人员与客户的在线沟通。但是相比传统的在线客服系统，小能的应用场景更加丰富，具体可以表现为以下几个特点：
▌渠道接入多样化
小能客服支持常见的客服渠道接入，包括网站、微信、微博、app等。另外，小能客服系统还支持接入淘宝和京东的留言系统，电商用户可以直接在小能客服系统后台回复来自这两个渠道的客户咨询。更多关于小能客服系统渠道接入的信息可以查看：
▌接待方式多样化
小能客服系统支持多种接待方式，包括在线客服接待、电话客服接待、智能机器人接待、短信等。小能将多种接待方式集成在一个系统后台，方便客服人员统一进行操作。更多关于小能客服系统的接待方式信息可以查看：
▌系统部署云端化
小能客服系统支持通过云端部署帮助企业实现客服中心搭建，即SaaS模式。企业购买客服系统产品后，无需配置任何硬件设备，就可以直接在浏览器或小能提供的客户端软件上登录系统后台。在小能售后人员的辅助下完成客服渠道接入，即可实现客服接待。产品在付费上遵循按年付费的模式，根据企业对功能和坐席数要求的不同，区分不同的收费版本。更多关于小能客服云端部署的相关信息可以查看：《小能电话客服部署方案及实施流程》。
▌客户服务智能化
自人工智能技术商业化之后，智能客服机器人就成为客服系统的重要功能模块之一。小能客服系统的智能客服采用云问的机器人技术，可以实现在线客服接待、辅助人工接待、客服知识沉淀和培训三种应用场景。
1.在线客服接待：小能客服机器人自主进行客服接待时，主要有客户问题自动回复、引导客户自助办理业务两种应用场景。
2.辅助人工接待：小能机器人可以根据客户的问题自动在知识库匹配相关问答，并推荐给客服人员，客服人员也可以直接在机器人知识库进行搜索。机器人辅助接待可以提高企业客服接待效率和服务质量，进而提高企业收益。
3.客服知识沉淀和培训：小能客服知识库可以留存企业的知识文档，如产品介绍、注意事项等，还可以自主学习、留存客服接待中未知的客户问题和优秀客服人员的回答。知识库中沉淀的知识可以用于新客服人员的培训。更多关于小能客服智能机器人的应用信息可以查看：
2.《在线客服系统｜智能机器人对比：网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》
➤ 小结
本文为大家详细介绍了小能客服系统产品平台、接入渠道、接待方式、部署方式等方面的信息。小能客服近期完成B+轮融资，市场前景较好。在渠道接入方面，小能客服系统支持常见的客服渠道，还可以接入国内两大电商平台，对电商用户有一定便利性。小能客服支持在线、呼叫、短信等多种接待方式，可以适应大部分企业的客服接待场景。系统支持云端部署，无需企业进行硬件配置和系统维护，投入成本低。智能机器人支持多种应用场景，有助于企业客服接待效率和服务质量的提高。
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