编者按：很多企业在准备使用小能客服系统时，常常会问：小能客服系统是什么？应该怎么用、有没有使用功能说明，使用小能客服需要下载吗、小能下载地址是什么？可以提供哪些客服功能服务？是否适合我的企业使用？今天企业服务汇通过详细分析告诉你答案。

小能科技，是一家云客服解决方案提供商，致力于为企业级客户提供在线客服、移动在线客服系统、智能客服机器人、CRM系统、工单系统等产品与服务，还与华为和中国电信联合发布了互联网呼叫中心，为企业提供了完整的客服解决方案，帮助企业提高客户转化率和客服质量。小能客服系统，隶属于北京能通天下网络技术有限公司，成立于2007年9月，目前公司发展规模大约为300-500人，2015年7月获得赛富基金和星河互联B轮最新投资，具体投资金额未透露。

 

➤    小能客服系统怎么用

接下来，企业服务汇将结合小能客服官网信息及产品试用体验从以下几方面来为你分别进行说明。

1.渠道接入

企业可以利用小能客服系统接入web、wap、手机APP、微信、电话、邮件、短信等多种客服渠道，并可以在小能客服系统后台或下载小能app统一管理在线客服、呼叫中心、CRM、工单系统等，比较方便。

2.客服机器人

企业可以启用小能客服系统机器人服务，通过自动获取网站数据、人工客服互动记录、输入内容（如常见问题、关键词、自动快捷回复等）来扩充小能客服机器人知识库，提升客服机器人的客服水平，并且可以实现人工客服与机器人客服的智能人机协作，提升客服效率。小能客服机器人集成在小能客服系统中，不需要单独下载。

3.呼叫中心

企业可以在网页端接入小能客服的呼叫中心功能，并设置在手机端、IP话机、小能PC客户端等终端接听来自用户的呼叫，可以实现通话自动录音，打通企业CRM系统生成工单，方便用户直接与企业联系。

4.数据统计

小能客服系统可以整合来自各个客服渠道的互动记录，详细记录包括用户咨询的有效性、发起渠道、咨询类型、发起页、聊天记录、通话时长、质检打分等来形成客服数据的统计分析报表，并还能够按照关键字、互动方式等多种条件进行精准查询，特别方便。关于小能下载地址及小能客服系统的详细使用方法，可参见：小能产品中心。