编者按：随着软件技术的发展，越来越多企业通过电话客服系统实现企业大量来电的分配管理和通话记录的数据留存。企业在选购小能呼叫中心的时候，会考虑小能电话客服系统支持哪些部署方式，具体的部署流程如何。本文为大家详细介绍小能电话客服部署的相关信息。 

 

➤  小能电话客服部署方式

电话客服系统一般称为呼叫中心，根据软硬件部署位置的不同，呼叫中心的部署方式可分为公有云、混合云和私有化部署。

公有云部署指的是呼叫中心要用到的所有软硬件设施都由呼叫中心服务商提供，部署在云端，企业通过公有网络获取服务。除了使用公共的服务器，小能还可以为企业提供专属的服务器进行部署，系统稳定性更强且可以实现功能定制，但是费用也更高。

混合云部署的呼叫系统依然部署在云端，根据硬件部署位置的不同又包含两个方案。第一个是通话线路本地化，即企业在本地找运营商拉线、办理号码或者使用400号码，其他设施依然部署在云端；第二个方案是企业在本地部署服务器，开发数据接口将服务数据同步到本地服务器，其他设施依然部署在云端。

私有化部署指所有软硬件部分都部署在企业本地，所有软硬件设施为企业私有。这个方案下企业可以实现功能定制，对数据安全、硬件性能的把控性更强，但是整体费用也比较高，部署周期也更长，适合数据安全要求高或有个性化功能需求的企业。 

 

➤  小能电话客服接入部署流程

▌公有云方案实施流程

1.云号码申请

企业可以选用小能的云号码，也可以选用其他三方服务商的号码。申请云号码一般需要根据政策规定提交相关资质资料，主要包括企业营业执照和法人身份证。小能提供的云号码不收取月租费，接听免费，外呼0.12元/分钟，一般从申请到办理成功需要一周左右时间。

2.呼叫中心系统接入

号码开通完成后，由小能的技术人员辅助企业完成系统对接，这个过程一般需要1-3个工作日，对接和测试完成后，就可以正式上线使用。

▌混合云方案实施流程

1.通过运营商拉线

如果企业要实现通话线路本地化，一般先通过运营商进行拉线，不需要通话线路本地化则略过这一步骤。企业拉线时要重点关注以下问题：1）线路类型选择：小能呼叫中心支持模拟中继线和数字中继线两种，一般坐席数量大的选择数字中继线，坐席数量较小的使用模拟中继线就可以；2）号码类型选择：企业可以在自有号码基础上办理中继业务，也可以找运营商办理带中继的新固话号码。要注意的是，需要绑定400的企业办理前要先跟运营商确认号码是否支持绑定400；3）费用问题：通话费用一般包括月租费和话费两部分，并发数和线路质量会影响最终费用，具体额度各地有较大差别；4）部署周期：一般时间在半个月到1个月，各地运营商会有差别；5）安装测试：安装完成后务必让运营商先进行线路测试，确保可以同时呼入呼出。

2.根据线路购买网关

线路拉好后，可以根据接口样式和并发数选购网关。网关费用在几百到上万不等，并发数即同时呼入呼出数越多，价格越高。

3.本地部署服务器

如果企业需要实现数据本地化，则需要自己购置服务器并开发数据同步接口。本地搭建服务器的费用从数千元到数万元不等，取决于服务器可实现的功能和容量。

4.小能技术人员辅助完成系统配置

完成以上硬件部署工作后，由小能的实施人员辅助完成后续软件部署工作。对接完成并测试通过即可投入使用。

▌私有化方案实施流程

小能私有化部署的费用一般在100万以上。私有化方案没有限定化的流程，一般企业先和小能产品人员进行需求沟通，在小程序定制开发过程中可以进行硬件的购置。私有化部署的周期一般在2-3个月左右。

 

➤  小结

小能电话客服系统为企业提供公有云、混合云和私有化三种部署方式。公有云部署中企业申请云号码后，在小能售后人员的辅助下完成系统接入。整体部署方式简单快捷，可以满足大部分企业客服接待分配、数据留存的需求，性价比较高。混合云部署中，线路本地化使通话质量更有保障，但是流程变复杂，实施周期变长，且可能面临兼容性的问题；数据本地化有助于企业实现数据本地留存，但是成本也随之增高。私有化部署可以满足企业功能定制化、数据安全等需求，费用一般在一百万以上，适合数据安全要求高或有个性化功能需求的企业。